Não trocam as peças e ainda quebram o aparelho

Question

Tenho um notebook gamer da marca Acer de modelo AN515-51-77FH, que quebrou as dobradiças da tela e apresenta imagens [Editado pelo Reclame Aqui] rosas nas imagens. Entrei no site Getninja para pesquisar assistências para realizarem orçamentos e a única a responder foi o Hospital do Tablet, localizada no endereço: R: Irmãos Pila, *******, Tucuruvi, São Paulo. Fiz mais orçamentos que variavam de R$*******,00 a R$*******,00 perto de casa e o valor de R$*******,00 do Hospital foi o melhor e resolvi levar para eles..o meu maior erro. Fiz a besteira de não olhar as reclamações daqui e deixei o note na assistência dia 10/06/*******. Três dias depois fui buscar o aparelho e ao chegar em casa começou o show de horrores: duas das teclas do aparelho haviam sido danificadas durante o "conserto": uma caiu no chão e a outra estava toda torta no teclado e eu não percebi na hora que peguei o aparelho. Ao mexer na tecla, ela também se soltou; fiquei desconfiada do serviço prestado na dobradiça em si e abri a moldura na tela e tomei um susto: a moldura da dobradiça que prende a tela estava quebrada e entendi: as peças não haviam sido trocadas e sim "reparadas", porém eu paguei pela troca das dobradiças e não pelo conserto delas, que sequer foi bem feito, diga-se de passagem. Levei o note de volta para consertarem o estrago e depois entrei em contato pelo WhatsApp e me foi informado que o valor passado no orçamento era referente ao conserto da peça e que as teclas haviam sido danificadas ao colocarem muita força nelas e não havia sido o técnico. Ou seja, além de não trocarem as peças pelas quais paguei, ainda danificaram o equipamento e me culparam! E hoje, dia 28/06, após ficarem quase duas semanas com o note, a atendente Michelle mandou uma mensagem dizendo que a parte da carcaça que se prende as dobradiças poderia ser trocada por R$*******,00 e eu pagaria o valor da diferença. A única coisa que quero é ter as dobradiças novas pelas quais paguei, pois nas mensagens que enviei, fui clara ao afirmar que aceitava o orçamento pela troca das peças e a atendente aceitou, além é claro, do reparo do estrago feito pelo técnico nas teclas do meu notebook.
Obs: ela teve a cara de pau de afirmar que ambas as teclas se quebraram pelo uso excessivo do aparelho nos jogos. Teclas Alt Gr e :; que praticamente não são usadas em jogos.