problemas com produtos que foram para conserto

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/06/2022 às 12:10

ID: 145542839

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 03.03.*******, levei ate a Multi Assistência Técnica, na rua Irmãos Pila 276A , que na OS esta Hospital Tablet e se puxar o CNPJ ja consta outro nome, alguns eletrodomésticos para conserto, ele me retornaram e me passou o valor para o conserto, uma vez que dos produtos que eu levei, apenas a escova rotativa Philco estava em garantia. Foi me passado valores e eu autorizei o conserto. Sendo *******,00 Liquidificador Philco que era troca de motor, *******,00 Magic Bullet, *******,00 Vaporizadora de roupa Philips, em 30.03 eles entraram em contato comigo para falar que estava pronto as mercadorias, somente a escova que não porque dependia de pecas da autorizada, eu falei que quando estivesse pronto eu pegaria tudo, mas eles se ofereceram para trazer o que estava pronto, para depois eu pegar a escova, eu aceitei passei o endereço, ai eles vieram ate a casa de minha filha me deixo os liquidificador e o vaporizador, e fiquei de fazer pix de ******* reais, ate que eles foram embora e eu encaminhei os dados do pix para minha filha fazer. Como era uma segunda feira ela demorou a fazer , pq era dia de reunião e a todo momento eles ficavam me mandando msgs cobrando, ate que quando minha filha chegou logo fez, no final de semana fui usar os aparelhos e os liquidificador não estava funcionando, filmei, mandei fotos e eles vieram novamente para retirar e nada da minha escova. foi quando eles assumiram que não encontraram a escova, fui ate a assistência técnica peguei os liquidificadores, e as escovas a da mondial que ele levou no dia que veio trazer os produtos ainda não estava pronta mais a peca já estava lá, e a outra sumiu mesmo. trouxe os liquidificadores e ele ficou de arrumar as escovar e vir me trazer, ao chegar em casa fui testar o liquidificador porem apenas o da Philco estava funcionando, o Magic NADA, peguei e mandei msg falando que ainda não funcionou, e o vaporizador tbm não funciona, eu vou aceitar a reposição da escova que eles me ofereceram com garantia tbm, porem não sou obrigada a deixar pela 3 vez um liquidificador e o vaporizador de roupas, eles ficaram de me trazer as escovas porem não quero mais deixar levar os demais produtos, porque conforme recomendação via google tem varias reclamações, e eles não arrumam nada e só pegam nosso dinheiro, desejo as minhas escovas que estão com eles e prontas, e a devolução do valor para eu poder levar tanto o vaporizador de roupa e o Magic em outro lugar. Acredito que este CNPJ 05.*******.*******.*******90 deve ser somente uma fachada, uma vez que pela quantidade de reclamações não acredito ser uma assistência técnica cadastrada, encaminhei a mesma reclamação via PROCON

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Resposta da empresa

30/06/2022 às 10:58

As alegações do cliente não procedem. Todos os produtos estão na garantia e temos mantido contatos frequentes com ela. Ela recebeu a escova philco que oferecemos em substituição e trouxe até a loja dizendo que não estava funcionando. Providenciamos os ajustes porém ela se nega a recebé-la. Estamos a dispolsição;

Réplica do consumidor

30/06/2022 às 12:38

Procede sim, nao sou obrigada a aceitar uma escova que veio com problemas, inclusive a da mONDIAL EU ENTREI EM CONTATO COM ELES E ELES ENCAMINHARAM NO MES 4 PARA VC O MOTOR E AS CERDAS, VCS QUEBRARAM O BOTAO E A ESCOVA ESTA VOLTANDO PARA OUTRA ASSISTENCIA TECNICA QUE NAO ESTA FUNCIONANDO, O MAGICC BULLET FOI 2 VEZES E VOLTA COM PROBLEMA , OVAPORIZADOR MESMA COISA, A PARTIR DO MOMENTO QUE SE E TROCADO MOTOR PQ RETORNAM COM PROBLEMAS, FORA QUE ISSO ACONTECE COM VARIOS CLIENTES QUE TBM FIZERAM RECLAMAÇÕES. NAO VOU ARRUMAR NOVAMENTE AI UMA PQ NAO ARRUMAM NADA E QUERO A MINHA ESCO PQ O CODIGO DO CONSUMIDOR E CLARO QUE OU VCS ENTREGAM UMA COMPATIVEL E EM CONDIÇÕES OU ENTREGAM O VALOR.

Réplica da empresa

05/07/2022 às 12:57

Conforme informamos em 28-6 a escova está a sua disposição em perfeito funcionamento. Vamos entrar em contato pessoalmente para combinar a entregado mesmo

Réplica do consumidor

05/07/2022 às 13:01

Nao quero uma escova qu3e vem com problemas, as demais peças que vcs falaram que arrumaram ja esta em outras autorizadas para ver quais problemas tem, assim pegando o laudo quero o ressarcimento do que paguei a vcs.

Consideração final do consumidor

18/11/2022 às 10:26

PESSIMO

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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