Demora excessiva no atendimento Pronto Socorro e Informação incorreta no sistema de chamada de atendimento do Hospital Dom Alvarenga
Não resolvido
São Paulo - SP
15/04/2026 às 12:31
ID: 246123851
No dia 14/04/2026 às 11:22 estive no Pronto Socorro do Hospital Dom Alvarenga para atendimento no Clínico Geral. Eu tive uma experiência péssima no atendimento no hospital. Eu estava com a minha senha do número 1045 esperando ser chamado para ser atendido no consultório médico e hospital não estava muito cheio de pessoas neste dia.
Passaram mais de duas horas e não fui chamado para atendimento no consultório médico, eu verifiquei que muitas pessoas que chegaram depois de mim foram atendidas na minha frente que possui mesmo perfil da minha senha. Eu fui na recepção de atendimento para verificar e não tive atendimento também verifiquei no ambulatório e me informaram informação errada. Eu fui reclamar no consultório 4 a Doutora me atendeu mau e me informou que tenho que esperar. Então eu reclamei para outra Doutora de outro consultório que me atendeu bem e me informou que no sistema de chamada do hospital estava constando que minha senha foi atendida, mas na verdade a minha senha não foi chamado eu não fui atendido. Então a Doutora me atendeu.
Conclusão eu tive uma péssima experiência no atendimento do Pronto Socorro os funcionários do hospital do atendimento da recepção, triagem, ambulatório a Doutora do consultório 4 não me ajudaram e resolver o problema. E tive um stress enorme ficar esperando por mais de duas horas e muita gente sendo atendido na minha frente.
Nunca mais vou no pronto socorro deste hospital Dom Alvarenga pois o atendimento do Pronto Socorro é péssimo e desorganizado.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 10:11
Olá.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos a experiência vivenciada durante seu atendimento em nosso Pronto-Socorro.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados, especialmente pela demora relatada e pela divergência identificada no fluxo de chamada para atendimento médico. Compreendemos que situações como essa geram desconforto, insegurança e impactam negativamente a experiência do paciente.
Informamos que sua manifestação foi encaminhada para análise das lideranças responsáveis, a fim de avaliar o ocorrido e identificar eventuais oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e comunicação entre as equipes envolvidas.
O Hospital Dom Alvarenga busca continuamente oferecer um atendimento seguro, organizado e acolhedor, e reconhece a importância de relatos como o seu para o aperfeiçoamento de nossos serviços.
Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento tenha sido negativa e agradecemos por nos dar a oportunidade de avaliar a situação reportada.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente SAC
Hospital Dom Alvarenga
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 12:02
O comunicado do Hospital Dom Alvarenga informando que vai melhorar o processo de atendimento ainda não teve melhoras, porque o meu amigo passou pela mesma situação no atendimento do Pronto Socorro recentemente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5