Dificuldade em agendar aplicação de toxina botulínica devido a falhas no atendimento telefônico e WhatsApp do hospital.
Resolvido
São Paulo - SP
21/10/2025 às 15:08
ID: 229898253
Estou tentando agendar a aplicação do meu tratamento de toxina botulínica, pois no dia o atendente não conseguiu agendar, pedindo para fazer pelo whatsapp.
Infelizmente o WhatsApp do hospital não funciona, hoje é uma terça feira as 14 56 e a central de atendimento diz que está fora do horário de atendimento, informando que o horário é de seg a sexta das das 7 as 17hs, ou seja, estou dentro do horário para agendar e o sistema telefônico do hospital falha e diz que está fora do horário conforme print's que tirei em anexo. Não se consegue falar com ninguém pelo telefone nem WhatsApp, fica difícil ter que abrir toda hora uma nova reclamação pelo ReclameAqui para tratarem ,o mínimo, que é fazer um agendamento conforme pedido em anexo.
Aguardo uma solução com brevidade para esse agendamento que deverá ocorre em Janeiro/2026.
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Resposta da empresa
22/10/2025 às 07:39
Prezado Renato.
Agradecemos por compartilhar seu relato. Ele será encaminhado às áreas responsáveis para análise, e em breve entraremos em contato por e-mail com um retorno.
Atenciosamente, Hospital Dom Alvarenga
Réplica do consumidor
24/10/2025 às 09:42
Bom dia,
Ficou agendado para 5 de janeiro de *******, contudo, o trâmite de pedidos entre vocês e o meu convênio já foram resolvido ou será feito o ******* a data estiver próxima?
Réplica da empresa
24/10/2025 às 10:09
Prezado,
Conforme a Central de Autorizações, a solicitação do pedido junto ao convênio deve ser realizada com antecedência mínima de 20 dias em relação à data do procedimento.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 04:47
O hospital entrou em contato resolvendo a situação da melhor forma que puderam do qual fiquei satisfeito com eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10