Cobrança indevida de hospital credenciado à Amil após atendimento de urgência e transferência
Não resolvido
São Paulo - SP
22/04/2026 às 16:12
ID: 246683135
Em 04/02/2026, meu marido foi atendido em caráter de urgência no Hospital Casa de Saúde Guarujá, antigo Hospital Dom Domenico, com sintomas de infarto. Houve acionamento do SAMU que o levou até o hospital e eu como acompanhante é responsável pelo paciente . Trata-se de paciente cardiopata crônico, em tratamento constante pela Amil.
O atendimento ocorreu em hospital credenciado à Amil, com autorização via token no momento da internação. Os procedimentos constam como validados no sistema da operadora.
Após estabilização, ainda no mesmo di, o paciente foi transferido para o Hospital Ana Costa em Santos, também da rede.
Apesar disso, estamos sendo cobrados diretamente pelo hospital Casa de Saúde Guarujá, antigo Hospital Dom Domenico, no valor de R$ 9.177,61, o que é indevido, considerando que se trata de atendimento de urgência em rede credenciada e previamente autorizado. O hospital cobra até o transporte feito por ambulância Samu na entrada e cobram o transporte feito pela ambulância da Amil, feito na saída(transferência para o Hospital Ana Costa Santos)
Já houve contato com a operadora em 20/03/2026, sem solução. Outro contato com a Amil em 17/04/2026. Permaneci mais de 2 horas em atendimento telefônico e enviei documentação conforme solicitado, sem resolução do problema.
Também já registrei reclamação junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar e encaminhei notificação extrajudicial ao hospital.
Solicito a regularização imediata junto ao prestador e confirmação formal de que não há qualquer responsabilidade financeira do beneficiário.
Aguardo solução definitiva.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 16:28
Olá,
Lamentamos que sua experiência com os nossos serviços não tenha sido como você desejava, mas também agradecemos o seu comentário. A qualidade no atendimento é uma exigência do Hospital Casa de Saúde Guarujá para sempre oferecer uma melhor experiência aos nossos pacientes. Vamos encaminhar seu pedido ao setor responsável e colocamos nosso email: [email protected]
Atenciosamente,
HOSPITAL CASA DE SAÚDE GUARUJÁ
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 12:52
A resposta apresentada não resolve a situação.
Trata-se de cobrança no valor de R$ 9.177,61 referente a atendimento de urgência realizado em hospital credenciado à Amil, com autorização no momento do atendimento e posterior transferência dentro da rede.
A cobrança direta ao paciente, nessas condições, é indevida.
Ressalto que o caso já se encontra formalizado junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar, além de notificação extrajudicial já encaminhada a esta instituição.
Solicito solução objetiva com:
1. Cancelamento da cobrança apresentada
2. Regularização da conta junto à operadora
Caso não haja solução ou posicionamento concreto até segunda-feira, serão adotadas as medidas cabíveis para resguardar os direitos do consumidor, com a devida juntada de toda a documentação comprobatória, incluindo notificações já encaminhadas aos setores competentes.
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 10:53
Aguardo vosso retorno
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 16:28
Cobrança indevida é [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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