Hospital Casa de Saúde Guarujá

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Guarujá - SP

11/03/2026 às 23:31

ID: 243034977

Falhas graves no atendimento, informações contraditórias e ausência de resposta institucional

Antes de qualquer resposta institucional padronizada, esclareço que esta manifestação não se refere a mera insatisfação com atendimento, mas sim a fatos objetivos relacionados a possíveis falhas assistenciais, falhas na administração de medicação, informações médicas contraditórias e ausência de resposta institucional aos questionamentos encaminhados à administração hospitalar.

Os fatos ocorreram durante atendimento realizado no Hospital Casa de Saúde Guarujá, unidade integrante da rede credenciada da Unimed Santos.

Durante o atendimento, uma médica adotou postura inadequada ao desqualificar o médico responsável pelo acompanhamento oncológico da paciente, profissional que conduz o tratamento da doença.

Além disso, a referida médica chegou a afirmar à paciente e aos familiares que a paciente estaria [Editado pelo Reclame Aqui] e em fase terminal, declaração extremamente grave e emocionalmente impactante, sobretudo considerando que a paciente já se encontra em tratamento oncológico e em condição de fragilidade física e emocional.

Tal conduta gerou grande sofrimento psicológico tanto para a paciente quanto para seus familiares.

Também foi constatado que medicação de extrema importância deixou de ser administrada pela equipe de enfermagem.

Posteriormente, a justificativa apresentada foi de que a paciente teria recusado a medicação, informação que acabou sendo atribuída à própria paciente. Em algumas situações ao aplicar a medicação devido o acesso venoso está com o fluxo interrompido os auxiliares de enfermagem acabavam desperdiçando a medicação ou jogando fora, diziam eles que trariam outra mais não voltavam

Entretanto, posteriormente ficou evidente que a não administração da medicação ocorreu em razão de falha de comunicação interna entre setores do hospital, e não por recusa da paciente

A tentativa de atribuir à paciente a responsabilidade por uma falha interna da equipe assistencial é extremamente preocupante e exige esclarecimentos formais.

Em determinado momento, uma médica chegou a afirmar que a paciente teria se evadido do hospital, o que não corresponde à realidade dos fatos.

Na primeira ocasião em que a paciente esteve na unidade hospitalar, o próprio médico da urgência concedeu alta e liberou a paciente para retornar para casa, mesmo diante de exame que demonstrava quadro de leucopenia gravíssima, condição clínica que exige avaliação extremamente criteriosa e que, em muitos casos, demanda observação hospitalar ou até internação.

Portanto, a afirmação de evasão da paciente não condiz com o que efetivamente ocorreu.

Os fatos relatados evidenciam grave falha de comunicação entre equipe de enfermagem e setores internos do hospital, situação que resultou em:
divergência de informações transmitidas à família;
falha na administração de medicação;
informações incorretas sobre condutas adotadas;
e desorganização na comunicação assistencial.

Situações dessa natureza comprometem diretamente a segurança do paciente, especialmente quando se trata de paciente em tratamento oncológico e com quadro clínico delicado.

Diante da gravidade dos fatos, foram encaminhados 2 e-mail formal à administração do hospital solicitando esclarecimentos.

Entretanto, até o presente momento, não houve qualquer resposta por parte da administração do hospital, o que demonstra ausência de transparência e de interesse institucional em esclarecer os acontecimentos relatados.

Caso permaneça a ausência de esclarecimentos formais ou sejam apresentadas respostas meramente genéricas, os fatos poderão ser encaminhados para análise junto aos órgãos competentes, incluindo:
Conselho Regional de Medicina do Estado de São Paulo
Conselho Regional de Enfermagem de São Paulo
Agência Nacional de Vigilância Sanitária
para que os fatos sejam devidamente analisados pelas autoridades responsáveis, especialmente no que diz respeito à segurança do paciente e às condutas assistenciais adotadas durante o atendimento.