Atendimento no WhatsApp do Hospital Dona Helena é demorado e não confirmação de agendamentos
Respondida
Joinville - SC
01/06/2026 às 07:51
ID: 250197745
Bom dia, gostaria de uma reclamação relacionado atendimento pelo WhatsApp no hospital Dona Helena que tu manda mensagem. Aí você fica esperando dois três dias para entrar em contato, daí não te respondem mais, daí vc não sabe se os agendamentos foram concluído!!! Estou muito insatisfeito, com o atendimento de vcs!!! É LAMENTÁVEL!
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:29
Prezado Sr. Cassiano de Almeida Silva, bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sua manifestação é muito importante, pois nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e no atendimento prestado.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado, especialmente em relação à demora no retorno de nossa equipe de agendamentos. Compreendemos o quanto essa situação pode ser frustrante, ainda mais quando envolve cuidados com a saúde.
Gostaríamos de esclarecer que nossos canais de agendamento estão passando por um processo de reestruturação, com o objetivo de aprimorar o serviço e reduzir o tempo de resposta. No momento, devido ao volume de atendimentos, o retorno pode ocorrer em até 48 horas. Sabemos que esse prazo não é o ideal e estamos empenhados em promover melhorias o mais breve possível.
Estamos acionando a nossa equipe de agendamentos para sanar a sua necessidade o quanto antes.
Reforçamos que seu relato foi devidamente registrado e contribuirá diretamente para o aperfeiçoamento de nossos serviços.
Atenciosamente
Central de Atendimento ao Cliente
Hospital Dona Helena
47-3451-3581