Hospital Dona Helena

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Joinville - SC

08/06/2026 às 10:43

ID: 250772043

Insatisfação com a condução do processo de autorização da cirurgia, a ser realizada junto ao Hospital Dona Helena.

Desde o dia 14 de abril de 2026 possuo encaminhamento médico para internação e realização do procedimento, que envolve não apenas o tratamento da doença em estágio avançado, mas também intervenção intestinal, tratando-se de uma cirurgia complexa e delicada, cuja realização não deveria sofrer atrasos injustificados.

Entretanto, o Hospital Dona Helena levou aproximadamente 36 dias para processar e encaminhar a solicitação ao plano de saúde, tendo o pedido sido enviado apenas em 20 de maio de 2026. Após o recebimento da documentação, o plano de saúde autorizou o procedimento em apenas nove dias, demonstrando que o principal atraso não ocorreu por parte da operadora.

Após o retorno da autorização ao hospital, fui informada de que houve erro na cotação dos materiais solicitados pelo médico responsável. Ou seja, além da demora excessiva inicial, a solicitação foi encaminhada de forma incorreta, gerando nova necessidade de análise, retorno ao médico e reinício de etapas burocráticas que poderiam ter sido evitadas com uma conferência adequada.

Agora, fui informada de que será necessária uma nova cotação e um novo envio ao plano de saúde, sem que me fosse apresentado qualquer prazo para conclusão do processo. Tal situação é inadmissível, especialmente considerando que o atraso decorre de falhas internas do hospital e não de qualquer pendência médica ou da operadora de saúde.

Também registro minha insatisfação com a dificuldade de obter informações claras e atualizadas. Os contatos realizados por WhatsApp e e-mail raramente recebem retorno ágil, e, quando busquei atendimento presencialmente, recebi apenas respostas genéricas, sempre informando que a analista precisa verificar, sem qualquer previsão concreta ou acompanhamento efetivo do caso.

Como paciente, tenho direito a um atendimento eficiente, transparente e compatível com a gravidade da condição clínica que enfrento. Estou aguardando há quase dois meses por um procedimento cirúrgico necessário, e os sucessivos atrasos causados por falhas administrativas do hospital têm gerado insegurança, desgaste emocional e prejuízos ao meu tratamento.