Demora no retorno via WhatsApp e atendimento robotizado para solicitação de DIU pelo plano Bradesco.

Prezada Sra. Larissa Nunes, bom dia!

Antes de tudo, agradecemos pelo seu relato e pedimos sinceras desculpas pela experiência enfrentada em nosso atendimento. Sabemos o quanto situações relacionadas à saúde merecem atenção, agilidade e um suporte verdadeiramente acolhedor.

No momento, nosso canal de atendimento via WhatsApp está com uma demanda acima do habitual, o que acabou impactando o tempo de resposta. Ainda assim, reforçamos que sua solicitação é importante para nós e que nossa equipe já está trabalhando para retornar o seu contato o mais breve possível, dando continuidade ao processo.

Entendemos também a sua percepção em relação ao atendimento automatizado e recebemos sua manifestação com muita seriedade, pois ela nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e evolução em nossos canais de suporte. Nosso compromisso é oferecer um atendimento cada vez mais humano, eficiente e acolhedor para todos os pacientes.

Agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Hospital Dona Helena
47 3451-3581

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