Dificuldade em agendar retorno com neurologista para renovação de receita controlada, com atendimento telefônico ineficaz.

Question

Estou tentando marcar retorno com neurologista do hospital, pois estou em tratamento médico. Já entrei em contato telefônico para agendamento ou encaixe com urgência. Infelizmente a agenda do hospital é algo fixo, impossibilitando o paciente de ter acesso ao médico para refazer a receita controlada. Os atendentes telefônicos são breves, impossibilitando o retorno médico, sem empatia ao cliente, não dando opções de resolução do problema.

Accepted Answer

Prezada Sra. Andressa Getzinger Mello, boa tarde!

Agradecemos por nos contar sobre sua experiência. Lamentamos que tenha enfrentado dificuldades para agendar sua consulto e entendemos como é importante manter a continuidade do seu tratamento, especialmente quando envolve medicação controlada.

Informamos que, devido à rotina de agendas médicas, nem sempre é possível disponibilizar consultas imediatas. Encaixes só são realizados mediante autorização médica, garantindo que o atendimento seja seguro e adequado.

Conforme é de seu conhecimento a senhora teve a sua necessidade atingida com consulta confirmada ainda para Maio/2026. Esperamos que este atendimento atenda às suas necessidades.

Seu feedback é muito importante para nós, pois nos ajuda a melhorar nosso atendimento e garantir que todos os pacientes recebam atenção e empatia em todas as etapas do cuidado.

Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Hospital Dona Helena
47 3451-3581

Dificuldade em agendar retorno com neurologista para renovação de receita controlada, com atendimento telefônico ineficaz.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor