FALTA DE ATENDIMENTO NO CANAL PARA AGENDAMENTO DE EXAMES
Resolvido
Joinville - SC
14/07/2026 às 15:45
ID: 253901879
Boa tarde,
Estou necessitando agendar exames de ultrasson abdominal e angiotomografia de artérias coronárias e desde hoje pela manhã 08:16h minha mensagem no WatssApp ***** não é respondida.
Tentei marcar os exames ligando diretamente no Hospital mas a resposta é que somente por wattsapp é possível agendar e que leva até 3 dias para responderem.
Isto está correto? É desta forma que encontra-se o atendimento neste Hospital para agendamento de exames?
Preciso agendar com urgência, será que alguém pode me atender ou terei que reclamar com a ANS?
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 16:56
Prezado Sr. Fausto Schmalz, boa tarde.
Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente pela demora no retorno e pelos transtornos enfrentados durante a tentativa de agendamento dos seus exames. Compreendemos sua insatisfação e entendemos a importância de um atendimento ágil, especialmente quando há necessidade de realizar exames.
Esclarecemos que, em determinados períodos, nossos canais de atendimento podem apresentar um volume elevado de solicitações, o que pode ocasionar um tempo maior para retorno. No entanto, tenha a certeza de que todas as manifestações são registradas e tratadas com atenção, e que seu contato será retornado o mais breve possível.
Informamos que sua solicitação já foi recebida e está sendo acompanhada pela nossa equipe. Em breve, o setor de Agendamento entrará em contato para orientá-lo sobre os próximos passos e dar andamento aos trâmites necessários para o agendamento dos exames solicitados.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela oportunidade de esclarecer sua manifestação.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Hospital Dona Helena
(47) 3451-3581
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 10:17
Nenhum contato até o momento ! Nada resolvido
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 15:47
Após atendimento para agendamento o serviço foi bom e cortês. O problema está no tempo para atendimento que no meu caso levou mais de 1 dia. Exames só podem ser agendados via watssapp, mas aí há gargalo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5