Hospital Dona Helena: Internação sem realização de exames e divergência de informações
Em réplica
Joinville - SC
21/08/2026 às 11:18
ID: 257038877
Estou realizando esta reclamação devido à minha quarta internação no Hospital Dona Helena pelo mesmo quadro de problemas gastrointestinais. Nas internações anteriores, meu problema não foi devidamente identificado. Posteriormente, fui avaliada por um neurologista, que solicitou uma cintilografia de esvaziamento gástrico, exame que identificou a alteração responsável pelos meus sintomas.
Nesta quarta internação, iniciada em 18/08/2026, fui internada para realizar manometria e impedanciometria/pHmetria, exames necessários para a continuidade da investigação e tratamento. Entretanto, recebi alta em 21/08/2026 sem realizar os procedimentos. Segundo a médica, o hospital não possuía os aparelhos necessários, e meu gastroenterologista sugeriu que os exames fossem realizados na clínica onde atende. Porém, meu plano de saúde não cobre os procedimentos nessa clínica, gerando um custo particular de aproximadamente R$ 1.100,00.
Após a alta, verifiquei no próprio site do Hospital Dona Helena que são oferecidos serviços de manometria e impedanciometria/pHmetria, justamente os exames que deveriam ter sido realizados durante minha internação. Tenho inclusive registro em print dessa informação.
Considero extremamente grave ter sido internada para realização dos exames e receber alta sem que o procedimento fosse realizado, especialmente após quatro internações pelo mesmo problema. Além do transtorno e da falta de resolução do meu quadro, terei que arcar com custos particulares para realizar exames que motivaram a internação.
Solicito esclarecimentos formais sobre a divergência entre a informação fornecida durante minha internação e a informação disponibilizada no site do hospital, bem como sobre o motivo pelo qual recebi alta sem a realização dos exames necessários. Ressalto que estou reunindo toda a documentação e registros pertinentes para avaliar as medidas administrativas e judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 13:16
Prezada Sra. Rafaela, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Após verificarmos a situação junto às equipes responsáveis, esclarecemos que o Hospital Dona Helena disponibiliza os exames de manometria esofágica e impedanciometria/pHmetria. No período da sua internação, entretanto, a realização desses exames estava condicionada à disponibilidade de agenda, uma vez que atualmente contamos com um equipamento e uma profissional habilitada para sua execução, com agenda já programada.
Durante sua internação, a equipe médica avaliou a situação e discutiu a necessidade dos exames com a profissional responsável. Naquele momento, foi considerada a possibilidade de continuidade da investigação de forma ambulatorial, não sendo identificada indicação de urgência para a realização dos exames durante a internação, motivo pelo qual a alta ocorreu em 21/08.
Esclarecemos, portanto, que a informação disponível no site sobre a realização dos exames pelo Hospital está correta. A disponibilidade do serviço, contudo, depende da agenda e da avaliação médica quanto à prioridade de realização.
Também reforçamos que sua situação permanece acompanhada pela equipe responsável e, havendo desistência ou abertura de nova vaga, será avaliada a possibilidade de priorização do atendimento, considerando o histórico apresentado e a necessidade de continuidade da investigação.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Hospital Dona Helena
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 18:18
As informações apresentadas estão divergentes. Conforme informado à Ouvidoria do hospital por telefone, o tratamento não terá continuidade de forma ambulatorial devido à agenda extensa. O Dr. Ronan, gastroenterologista, entrou em contato comigo pelo WhatsApp para tentar agendar atendimento na clínica onde também atua, porém o local não aceita meu plano de saúde, sendo o atendimento somente particular. Possuo prints que comprovam essa situação.
Quanto ao meu estado de saúde, também há informações incorretas. Trata-se de um caso de urgência, considerando que a própria equipe identificou perda de peso progressiva. Tenho apresentado sintomas diariamente, como tontura, episódios de desmaio e queda de pressão, os quais devem constar no meu prontuário. No momento da alta, informei à médica que os sintomas permaneciam sem melhora e, pelo contrário, estavam piorando.
Réplica do consumidor
22/08/2026 às 13:20
Aguardo uma solução.