Impossibilidade de agendamento via WhatsApp no hospital gera frustração e falta de respeito com o paciente.

Prezada Sra. Elise Burmeister Tirelli, boa tarde.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados ao tentar realizar seu agendamento. Compreendemos o quanto essa situação pode ser frustrante, especialmente diante de uma necessidade médica.

Após a análise do seu caso, identificamos os seguintes pontos:

O primeiro contato ocorreu em 08/04, às 19h35, momento em que o atendimento via WhatsApp foi encerrado automaticamente, uma vez que nossa central funciona das 8h às 18h.
Em 09/04, houve novo contato às 07h38, com início de interação pelo assistente virtual. No entanto, a conversa foi interrompida às 07h40 e retomada apenas às 19h50, novamente fora do horário de atendimento, o que impossibilitou o encaminhamento à nossa equipe.
Em 10/04, a senhora entrou em contato novamente e iniciou o fluxo automático. Identificamos, porém, uma falha nesse atendimento: o sistema informou que realizaria a verificação das informações, mas não deu continuidade adequada. Essa ocorrência já foi encaminhada para análise e correção junto à nossa equipe de tecnologia.

Verificamos que sua consulta foi devidamente agendada e que a senhora está ciente e de acordo.

Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos canais digitais e evitar que situações como essa se repitam. Agradecemos pelo seu relato, que é essencial para a melhoria dos nossos serviços.

Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Hospital Dona Helena
(47) 3451-3581

O médico solicitou encaixe para acompanhamento da minha fratura, em 15 dias. Vocês responderam que o encaixe não foi autorizado e agendaram consulta pra um mês após a fratura.