Indignação com desmarcação de consulta com ginecologista pelo plano de saúde após longa espera.

Prezada Sra. Natalia Regina Vitorio Brietzig, bom dia!

Recebemos sua manifestação e, inicialmente, lamentamos sinceramente todo o transtorno e a frustração causados pela remarcação da sua consulta, especialmente diante do longo período de espera e da sua organização prévia para o atendimento.

Gostaríamos de esclarecer que, na especialidade de Ginecologia e Obstetrícia, podem ocorrer ajustes de agenda em razão de situações imprevisíveis, como atendimentos de urgência incluindo pacientes em trabalho de parto , além de eventuais intercorrências pessoais ou de saúde da profissional. Ainda assim, reconhecemos o impacto que isso gera e reforçamos que buscamos sempre minimizar esses transtornos aos nossos pacientes.

Diante da situação, entramos em contato para oferecer uma alternativa de atendimento antecipado com outra profissional da equipe, porém a senhora manifestou preferência em ser atendida exclusivamente pela Dra. Karoline, o que respeitamos integralmente.

Informamos também que a agenda da doutora passou por ajustes e seu retorno será no mês de maio. Foi ofertada uma data nesse período, porém, devido à sua indisponibilidade na ocasião, não foi possível a confirmação.

Sendo assim, conseguimos viabilizar um novo agendamento conforme sua preferência, ficando definido para o início de junho, com a Dra. Karoline, do qual a senhora já está ciente e de acordo.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos sua compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Hospital Dona Helena
Central de Atendimento ao Cliente
47-3451-3581