Reclamação sobre dificuldade em agendar ressonância magnética com sedação no *****
Resolvido
Joinville - SC
11/05/2026 às 17:26
ID: 248334715
No dia *****, estive em consulta com o ortopedista no *****. O médico solicitou uma ressonância magnética de ombro. Durante a consulta, esqueci de informar que eu não consigo fazer este exame sem sedação. Posteriormente, entrei em contato com o *****, por telefone, solicitando informações de como eu deveria proceder para realizar o exame com sedação. Na primeira ligação a funcionária informou que eu deveria fazer uma consulta com o *****. Perguntei se ela tinha certeza dessa informação, pois sei que a gente consulta com eles quando vai fazer anestesia geral. Ela então disse que eu teria que passar em nova consulta com meu médico. Eu falei que precisava de uma informação correta e ela desligou o telefone. Após, liguei novamente e, depois de muito tempo aguardando, me encaminharam para um setor errado. E depois para outro errado. Acabei desligando e ligando diretamente para o Centro de Diagnóstico por Imagem, onde fui atendida por uma gravação informando que todos os atendentes estavam ocupados, informando para eu fazer a solicitação pelo whatsapp. Tentei pelo WhatsApp, mas foi impossível ser atendida no que eu precisava, por robô!
Solicito uma informação correta sobre o procedimento que devo adotar para fazer esta ressonância com sedação.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 08:13
Prezada Sra. Elise Burmeister Tirelli, bom dia!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente pela experiência negativa. No Hospital Dona Helena, trabalhamos continuamente no treinamento de nossos profissionais para aprimorar o atendimento e garantir que nossas rotinas sejam cada vez mais claras e assertivas.
Informamos que uma de nossas colaboradoras entrará em contato com a senhora o mais breve possível, a fim de orientá-la corretamente e garantir que sua necessidade seja atendida de forma rápida e segura.
Agradecemos por nos trazer este feedback, que é essencial para que possamos melhorar constantemente nossos serviços. Conte conosco sempre.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Hospital Dona Helena
47 3451-3581
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 14:26
Agora o atendimento foi exemplar! Agradeço!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10