WhatsApp sem funcionamento, falta de suporte e espera excessiva no atendimento
Resolvido
São Francisco do Sul - SC
15/07/2026 às 12:45
ID: 253981809
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento do Hospital Dona Helena.
Recentemente realizei exames no laboratório e, até o momento, não recebi o e-mail necessário para realizar o cadastro e acessar os resultados dos exames. No comprovante entregue pelo laboratório consta a orientação de que, caso o e-mail não seja recebido, o paciente deve entrar em contato pelo WhatsApp.
O problema é que o WhatsApp oficial do hospital está sem funcionar para mim há mais de uma semana. O chatbot travou quando tentei agendar exames anteriormente e, desde então, não responde absolutamente nenhuma mensagem. Já aguardei vários dias, apaguei a conversa, excluí o contato e tentei iniciar um novo atendimento, mas sem sucesso. Dessa forma, o único canal indicado pelo próprio hospital para resolver esse tipo de situação simplesmente não funciona.
Além disso, gostaria de registrar o tempo excessivo de espera durante o atendimento presencial. Tanto para realizar o agendamento dos exames quanto para ser atendida no laboratório no dia da coleta, permaneci aguardando por mais de duas horas em cada ocasião. Considerando que muitos pacientes estão doentes, idosos ou possuem outros compromissos, esse tempo de espera é desrespeitoso e demonstra a necessidade de melhorias na organização do atendimento.
Espero que o Hospital Dona Helena verifique o problema do WhatsApp, providencie uma solução para que eu consiga acessar os resultados dos meus exames e adote medidas para reduzir o tempo de espera dos pacientes, oferecendo um atendimento compatível com a qualidade que a instituição busca representar.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2026 às 13:35
Prezada Sra. Iasmyn Rochadel Sapelli, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno e pelos transtornos vivenciados durante sua jornada de atendimento.
Informamos que foi encaminhado para o seu e-mail um link de acesso ao Portal do Paciente, por meio do qual será possível realizar o seu cadastro e visualizar os resultados dos seus exames.
Lamentamos as dificuldades encontradas em obter suporte junto ao nosso canal de atendimento via WhatsApp. Sua manifestação foi registrada e encaminhada às áreas responsáveis para análise e adoção das providências cabíveis.
Da mesma forma, lamentamos o tempo de espera enfrentado tanto no agendamento dos exames quanto no atendimento no laboratório. Compreendemos que a agilidade no atendimento é um aspecto essencial para o conforto e a segurança de nossos pacientes, especialmente considerando suas diferentes condições e necessidades.
Reforçamos que estamos continuamente aprimorando nossos processos e fluxos de atendimento, tanto nos canais digitais quanto no atendimento presencial, com o objetivo de oferecer uma experiência cada vez mais ágil, eficiente e acolhedora, reduzindo a ocorrência de situações como as relatadas e promovendo melhorias contínuas na qualidade dos nossos serviços.
Agradecemos por seu relato, que contribui para a identificação de oportunidades de melhoria e para o aperfeiçoamento de nossos processos.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Hospital Dona Helena
47-3451-3581
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 21:17
Até o presente momento não recebi este e-mail, verifiquei caixa de entrada, spam e lixo eletrônico, para qual e-mail foi enviado?
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 11:54
Resolveram de forma rápida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10