Produto não entregue
Resolvido
Fortaleza - CE
02/10/2020 às 20:10
ID: 112974117
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFoi pago o valor de R$*******,61 por um Kit Bezel e Pulseira Casio G-Shock DW-*******, Pedido #*******-01, desde o dia 12 de agosto de *******, contudo até o momento o produto não foi entregue. A empresa alega que o produto deve ser retirado em uma agencia dos correios (de dificil acesso da minha localidade), entretanto foi pago R$R$ 43,11 de frete. A empresa se nega a estornar o valor pago.
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Resposta da empresa
06/10/2020 às 12:53
Olá, agradecemos seu feedback, é sempre importante para podermos melhorar.
O pedido #*******-01 foi despachado em 13.08 com o rastreio *******, após a mercadoria já estar em trânsito os Correios entraram em estado de greve e por essa razão a encomenda ficou disponível para retirada em agência desde dia 02.09 aguardando a retirada do destinatário.
Em nenhum um motivo a empresa se negou a estornar o valor pago, como consta em registrado em nosso atendimento foi a própria empresa que informou e sugeriu essa opção, porém sendo necessário encerrar o prazo para retirada do objeto em agência e assim que a ******* em rota de devolução o estorno seria autorizado.
No dia 05.10 encerrou o prazo para retirada e o objeto foi colocado em devolução. No mesmo dia (05.10) o estorno integral do pagamento foi autorizado e constará na próxima fatura do cartão ou subsequente.
Esperamos ter esclarecido sua questão e certos do entendimento agradecemos.
Atenciosamente, Equipe Hospital dos Relógios
Consideração final do consumidor
13/10/2020 às 07:23
Produto foi devolvido e o valor estornado, mas, graças ao reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8