Vende e não entrega!

Segue os dados da compra e registros da orientação dada ao comprador:

Local de compra: Mercado Livre
Pedido: #*******
Pagamento: Administração Mercado Pago
Entrega/Logística: Mercado Envios

Estimativa de entrega informada pelo Mercado Envios: 18 de Maio.

Estamos em 05 de Maio, caso a encomenda não seja entregue dentro do prazo o comprador foi orientado em como proceder para abrir sua reclamação junto ao Mercado Envios, já que o mesmo é o responsável pela logística de entrega e poderá consultar os Correios para posicionar o comprador quanto a entrega.

O cliente foi orientado sobre o procedimento a ser tomado nas datas 19.04 e 04.05 conforme registro interno na função de mensagens do mercado livre.

Atenciosamente, Equipe HR

O prazo de entrega não é em 18 de maio. O prazo de entrega ja ultrapassou em muito. O prazo de entrega encerrou em 24/04/18. Vocês não me orientaram em nada, exceto que tenho que esperar. Empresa ruim e com péssimo atendimento. A quantidade de clientes reclamando deve ser levafo em conta. Vocês acham que estão certos e pronto. Porque não fizeram reclamação junto aos correios??? Incompetentes.

Olá,

segundo os detalhes do seu pedido no mercado livre a informação apresentada pelo Mercado Envios a estimativa de entrega é até 18 de Maio.

Enviamos através da função de mensagens do mercado livre o informativo do Mercado Envios onde é apresentado o status da encomenda e a estimativa de entrega onde consta entre 17 e 18 de Maio, essa informação ficou registrada assim como as instruções para reclamação caso o prazo seja excedido.

O detentor do contrato junto aos Correios é o Mercado Envios e é o mesmo que poderá lhe dar informações sobre o andamento do pedido.

No presente momento o sistema não aceita abertura de reclamações já que segundo o mesmo a encomenda ainda se encontra em prazo normal, a abertura de reclamações somente será habilitada pelo sistema após o encerramento do prazo normal para entrega.

Atenciosamente, Equipe HR

É muito simpmes entender. Eu efetuei a compra no dia 31/03/*******, como que o praxo de entrega está nornal? Eu faço uma simples pergunta, qual é o prazo de entega para o produto que adquiri? Se forem sinceros na resposta, vão deixar a máscara cair. Estão respondendo através de robótica para que consumidores vejam suas resposta? O PRAZO DE ENTREGA JA UKTRAPASSOU E MUITO. Mais uma dica para qualquer um que quiser ver se está ou não muito atrasado, façam o rasteamento fo objeto e verás! *******.

Olá, contatamos o Mercado Livre e veja abaixo a resposta onde o mesmo confirma o prazo de entrega para 18 de Maio:

Olá Bom dia.

Consultei a negociação ******* e vi que o prazo de entrega informado pela pelos correios ainda não expirou.
A previsão é que o produto seja entregue no dia 18/05, por isso peço que aguarde até essa data.
Assim, não precisa se preocupar porque logo o seu cliente irá recebê-lo, com Mercado Envios, atrasos e extravios não afetam na sua reputação.

Caso você consulte o rastreamento ******* e veja que o seu produto aparece em outra localidade , não há problemas, pois é comum estar junto com outras entregas.

Conte com a gente e boas vendas!
Ester
Atenção ao Cliente
MercadoLivre | MercadoPago

No final da tarde do dia 07 de Maio realizamos uma nova consulta e segue a resposta do Mercado Livre:

Atendente Paloma - Mercado Envios:
Referente a promessa de entrega para 18/05, nós abrimos a consulta nos correios e o retorno foi de extravio em 07 de Maio. Eu atualizei o status agora do comprador, o valor foi liberado à vocês e também foi ressarcido ao cliente já que nossas encomendas possuem seguro.

17:38:42

Sendo assim a encomenda com prazo de entrega em 18 de Maio teve seu extravio identificado em 07 de Maio e o comprador recebeu a liberação do ressarcimento.

Atenciosamente, Equipe Hospital dos Relógios

Acreditamos que com toda a explicação que foi detalhadamente informada ao cliente aqui neste canal e pelo sistema de mensagens do mercado livre tenha sido possível compreender como funciona o procedimento de compra no site mercado livre e seu processo de logística administrado pelo próprio mercado livre através do Mercado Envios.

Neste caso especifico o Mercado Envios identificou o extravio da encomenda e realizou o estorno ao comprador.

Atenciosamente, Equipe HR