Descumprimento de Horário e Falta de Empatia na Recepção da Emergência do HDOC
Não respondida
Fortaleza - CE
22/05/2026 às 00:43
ID: 249359043
Hoje tive uma experiência revoltante no HDOC e faço questão de registrar minha indignação pelo completo descaso no atendimento da emergência.
Cheguei ao hospital um pouco antes das 20h sentindo muitas dores fortes no corpo. Tirei minha ficha para atendimento, número 104, e havia apenas 2 pessoas na minha frente.
Por volta das 20h10, o recepcionista simplesmente saiu do setor e o atendimento da emergência praticamente ficou parado. Fiquei aguardando até quase 21h sem nenhuma informação e não podia ser atendido por ninguém, porque nem sequer tinha passado pela recepção ainda.
Fui reclamar e me informaram que o recepcionista tinha ido jantar e que eu precisava aguardar ele voltar. Pedi para ser atendido mesmo sem passar por ele e só então resolveram ligar para o funcionário.
Detalhe: o plantão dele havia começado às 19h, informação passada pela própria equipe. O recepcionista só retornou ao setor por volta das 21h.
Nesse período, ninguém estava sendo chamado para triagem, atendimento médico ou encaminhamento para medicação, porque tudo dependia do recepcionista liberar os pacientes no sistema.
Somente após minha reclamação chamaram o recepcionista de volta para trabalhar. Depois disso, em cerca de 25 minutos consegui passar pela triagem, ser atendido pelo médico e tomar a medicação necessária. Quando fui atendido pela enfermagem, precisei tomar 2 injeções por conta das dores que estava sentindo.
Ou seja: passei mais de 1 hora sentindo dores e sem qualquer informação do hospital simplesmente porque o recepcionista tinha ido jantar.
Depois que o recepcionista apareceu, tudo andou rapidamente. Então fica a pergunta: por que deixaram pacientes aguardando por quase 1 hora sentindo dor, sem qualquer empatia, organização ou respeito?
Às 21h58 eu já estava saindo da tomografia solicitada pelo médico. Isso prova que, se não fosse o descaso no atendimento da recepção, eu já poderia estar medicado e aliviado da dor muito antes.
Inclusive, havia uma senhora aguardando medicação, mas ela só poderia receber após o recepcionista passar a autorização no sistema. A senhora já estava desesperada e as enfermeiras não podiam fazer nada, porque também dependiam da liberação dele.
É inadmissível que pacientes fiquem sofrendo enquanto funcionários abandonam o setor logo no início do plantão e ninguém toma providência imediata.
Fica aqui minha indignação com a falta de empatia, desorganização e desrespeito no atendimento da emergência do HDOC. Espero sinceramente que medidas sejam tomadas para que outros pacientes não passem pela mesma situação.
Obs.: Não havia quase nenhum paciente na emergência. Havia total condição de atender as pessoas que estavam presentes e depois ir jantar, ou então deixar para jantar mais tarde, já que o funcionário estava com apenas 1 hora de plantão.
Se gosta de jantar cedo, deveria fazer isso antes de assumir o plantão.