HOSPITAL E CLINICA SAO MATHEUS

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Salvador - BA

15/12/2025 às 20:47

ID: 234885403

Minha consulta estava inicialmente agendada para o dia 17/12/2025, às 13h, no Hospital São Mateus, com o médico angiologista *****. No entanto, o setor de marcação do hospital entrou em contato informando que o médico cancelou toda a sua agenda a partir dessa data, sem apresentar qualquer justificativa.

Diante disso, foi sugerido o reagendamento para o dia 15/12/2025, às 08h, com o mesmo médico. Ressalto que já havia ajustado minha ausência no trabalho para a data inicialmente marcada, justamente por experiências anteriores e relatos recorrentes de atrasos frequentes desse profissional.

O hospital exige que os pacientes cheguem com 1 hora de antecedência para preenchimento de ficha, sob a condição de que, caso isso não seja cumprido, o atendimento não ocorre. Cumpri essa exigência rigorosamente, assim como em tentativas anteriores de atendimento com o mesmo médico (11/09/2024 e 02/10/2025), o que inclusive gera custos adicionais com estacionamento, já que o hospital não oferece estacionamento gratuito aos pacientes.

No dia 15/12, cheguei ao hospital por volta das 07h20, realizei o cadastro, aguardei a liberação do plano de saúde e fui informado pela recepção de que o médico ainda não havia chegado e estava atrasado. Perguntei minha posição na fila e fui informado de que seria o sexto paciente.

Informei à recepção que me ausentaria momentaneamente para tomar café e trabalhar nas proximidades (trabalho em regime híbrido) e fui orientado a acompanhar minha posição na fila por telefone, ligando a cada 30 minutos.

Por volta das 11h28, entrei em contato novamente e fui informado de que havia apenas um paciente à minha frente e que eu seria o próximo a ser atendido. Avisei imediatamente que estava me deslocando para o hospital e cheguei rapidamente ao local.

Ao chegar à recepção, fui surpreendido com a informação de que o médico havia acabado de ir embora, mesmo a recepção estando ciente de que eu estava a caminho. Ou seja, os pacientes são obrigados a esperar horas pelos atrasos do médico, mas o médico não aguardou nem alguns minutos para realizar o atendimento.

A coordenadora do hospital tentou contato com o médico, que informou já estar em outro local. Foi sugerido que eu fosse atendido por outro profissional apenas no período da tarde, a partir das 14h, o que me faria perder todo o dia no hospital.

Considero a situação um descaso total com o paciente, além de uma falha grave na prestação do serviço, agravada pela reincidência do problema. Busco, por meio desta reclamação, um posicionamento formal do hospital e providências para que situações como essa não voltem a ocorrer.

Buscarei meus direitos.