Hospital Bartira

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/07/2026 às 11:52

ID: 254921717

No dia 15/07/2026, compareci à unidade Bartira para uma consulta agendada pelo meu convênio. Cheguei antes do horário marcado, conforme orientado, e permaneci aguardando por mais de uma hora.
Como ninguém me chamava, fui até o consultório verificar o que estava acontecendo e constatei que não havia ninguém no local. Somente após procurar a recepção fui informada de que a médica havia encerrado os atendimentos e ido embora antes do horário, sem que eu recebesse qualquer aviso prévio por telefone, WhatsApp, SMS ou e-mail.
O que mais me causou indignação foi o completo descaso com o paciente. Em nenhum momento a clínica se preocupou em informar que a consulta não aconteceria, permitindo que eu permanecesse aguardando por mais de uma hora sem qualquer explicação.
Após o ocorrido, uma funcionária se prontificou a reagendar a consulta para outra data. Entretanto, informei que não possuía disponibilidade na minha agenda para um novo agendamento. Além disso, um reagendamento, por si só, não reparava os prejuízos que eu já havia sofrido em razão da falha da clínica.
Tive prejuízo financeiro, pois saí de casa exclusivamente para realizar essa consulta e arquei com os custos do Uber de ida e volta. Solicitei o reembolso dessas despesas, já que o atendimento não ocorreu por responsabilidade da própria clínica, porém o pedido foi negado, obrigando-me a arcar com um prejuízo que não foi causado por mim.
Não faço qualquer avaliação sobre a competência da médica, pois sequer tive a oportunidade de ser atendida. Minha reclamação diz respeito exclusivamente à falta de respeito, organização e consideração com o paciente.
Esperava, no mínimo, um pedido formal de desculpas, o reembolso integral das despesas com Uber de ida e volta e um posicionamento compatível com a gravidade da situação. Infelizmente, encontrei apenas descaso.

Solicito:
Reembolso integral das despesas com Uber de ida e volta, uma vez que saí de casa exclusivamente para a consulta que não foi realizada por falha da clínica.
Um posicionamento formal da clínica sobre o ocorrido.
A adoção de medidas para que outros pacientes não passem pela mesma situação.