Hospital Bartira

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

19/06/2026 às 00:49

ID: 251807849

Olá,
No ano passado, entre os meses de outubro e dezembro, realizei alguns exames com vocês, incluindo endoscopia, colonoscopia e diversas tomografias.
Atualmente estou enfrentando novamente problemas de saúde e, devido a uma mudança de estado, não possuo mais os resultados desses exames em minha posse.
Tentei acessar os exames de imagem por meio do aplicativo, porém verifiquei que nem todos os exames estão disponíveis, especialmente os mais importantes para o meu caso, como a endoscopia e a colonoscopia, dos quais necessito com urgência.
Preciso apresentar esses documentos ao meu médico atual para que ele possa avaliar corretamente a evolução do meu quadro clínico, principalmente considerando que tais exames foram realizados no início dos meus sintomas.
Além disso, informo que em dezembro de 2025 estive internada neste hospital. No mesmo dia da alta, solicitei formalmente meu prontuário médico completo, tendo assinado toda a documentação necessária. Fui informada de que o envio seria realizado por e-mail no prazo máximo de 30 dias.
No entanto, até o presente momento, não recebi qualquer retorno, tampouco fui contatada pelo hospital. Ressalto que, devido à mudança de estado, não tive a possibilidade de retornar presencialmente para verificar o ocorrido. Registrei também uma solicitação por meio da ouvidoria, porém não obtive resposta.
Destaco que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), bem como as normas do Conselho Federal de Medicina e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018), tenho direito de acesso integral aos meus dados pessoais e de saúde, incluindo exames e prontuário médico completo, independentemente de vínculo atual com a instituição.
Diante do exposto, solicito com urgência:
O envio de todos os exames realizados, em especial endoscopia, colonoscopia e tomografias;
O envio do meu prontuário médico completo referente à internação em dezembro de 2025;
Um posicionamento formal quanto à ausência de resposta anterior.
Caso não haja retorno em prazo razoável, reservo-me o direito de registrar reclamação junto aos órgãos competentes, como Procon, ANS e demais medidas cabíveis.
Meu e-mail para envio da documentacao: *****

Aguardo retorno com a máxima brevidade.