Reclamação sobre consultas oftalmológicas e tratamento ineficaz, resultando em descaso e exigência de reembolso.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

27/03/2026 às 14:52

ID: 244514677

Meu esposo Wellington esteve em consulta com oftamo nos seguintes dias devido a um incomodo / dor desde o dia 08/mar:

09/03/2026 Rinaldo Constanzo Trotta
11/03/2026 Thalita Cipriano De Sa Ambrosano
13/03/2026 Adriana Grando
16/03/2026 Rinaldo Constanzo Trotta
23/03/2026 Rinaldo Constanzo Trotta
25/03/2026 Thalita Cipriano De Sa Ambrosano

Foram 6 consultas descontadas coparticipação do convenio em R$40 cada
Ao todo, mais de 6 medicamentos e muita tentativa-erro sem descobrir o que meu esposo tinha.
20 dias sem disgnóstico. 20 dias do dr Rinaldo enfiando a mão com unhas compridas sem delicadeza no olho. Um remédio antibiotico fortissimo a ser aplicado de 2/2h quando na verdade deve-se aplicar de 6/6h. Lentes de contato colocadas que impediram a recuperação do olho. Dor, secreção, visão turva e olhos inchados SEM DIAGNÓSTICO. passados por tres profissionais.

No dia 25 fomos no hospital dos olhos de Santo Andre, passamos com uma especialista em cornea no qual JÁ O DIAGNOSTICOU e passou o remedio correto. em menos de 24h a vermelhidão, irritação e o uso da lente foi suspenso. em 2 dias ele está ptraticamente curado.
Como paciente assídua do hospital exigimos o reembolso dessas consultas e de todos os medicamentos prescritos (DOIS EM CADA CONSULTA) que somam cerca de R$400.
Além disso, um feedback com ambos. Foi um descaso, um absurdo o que fizeram.

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Resposta da empresa

15/04/2026 às 09:11

Prezada Sra. Ellen, bom dia!


Informamos que foi realizado contato telefônico, momento em que foram prestados os esclarecimentos necessários acerca da reclamação.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários e agradecemos a compreensão.


Cordialmente,

Ouvidoria Rede DOr.

Consideração final do consumidor

08/06/2026 às 15:33

Foi um diagnóstico incorreto que causou uma cicatriz na cornea do meu Esposo.
Voltarei a realizar a reclamação, agora solicitando formalmente o reembolso.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

2