Cobrança indevida de consultas e exames não realizados no Hospital Beneficência Portuguesa de Santo André

Boa tarde Sr. Valmir, desejamos que estejas bem!

Em agosto de 2025 o Senhor apresentou sua queixa aos Representantes do Hospital, e imediatamente pedimos verificação junto a Amil.
Estranhamos o Senhor afirmar que estávamos cobrando em duplicidade consulta e exames, citados na sua reclamação. Estranhamos, pois não tem como isto ocorrer, pois como sabe, para passar em consulta, realizar um exame, o Senhor teria que autorizar pelo seu Aplicativo/celular/ fornecendo um Token , e com certeza o Senhor não autorizaria a Amil cobrar 2 vezes do Senhor.

A Amil demorou mais de 40 dias para esclarecer, e informou que ocorreu erro, e que lhe devolveria os valores.
Ao Hospital, a Amil não pagou nenhum valor em duplicidade, e sendo assim, cabe a Amil efetuar o reembolso ao Senhor, e esta nos informou que assim seria feito- temos esta resposta da Amil por e-mail.
Assim demos o assunto por encerrado.

Agora em 27/02/26, o Senhor ressurge com o assunto, e acusa o Hospital de efetuar cobrança em duplicidade. Desde 27/02/26 tentamos falar com o Senhor, e somente ontem- 06/03/26 o Senhor nos atendeu.
Foi explicado o ocorrido acima e o Senhor foi convidado para vir até o Hospital para esclarecimentos, bem como para ter acesso em tela das respostas da Amil, principalmente a que dizia ter resolvido a questão. Mas o Senhor não quis comparecer, e nem indicar uma data.

Portanto, deixamos claro que:
- O valor descontado do Senhor, foi feito pela Amil, e não pelo Hospital,
- Amil não pagou consulta e exames em duplicidade ao hospital. O Hospital somente recebeu o que foi autorizado
pelo seu Token.
- Representantes da Ami, afirmam que lhe devolveram os valores que ela lhe descontou. Caso não tenham
devolvido, acreditamos ser de fácil entendimento que deve reclamar da Amil e não do Hospital.
- O hospital não irá lhe devolver nenhum valor, pois nada recebeu da Amil referente a estes atendimentos que o
Senhor reclama, e pode ocorrer também que devolvemos este valor, e o Senhor venha a receber também da
Amil, e assim estaria recebendo duas vezes, não é mesmo?

Assim , pedimos que compreenda o ocorrido, e retire a reclamação da rede mundial da internet que fez contra nosso Hospital; pois esta é injusta e sua permanência denigre a imagem do Hospital que possui 95 anos de Serviços prestados a população, nos obrigando a tomar medidas visando a reparação dos danos a imagem do Hospital.
Estamos a disposição .

Departamento Jurídico

Em momento algum busquei obter qualquer vantagem indevida. Minha reclamação baseia-se exclusivamente em documentos emitidos pela própria operadora de saúde.
No atendimento ocorrido em 20/08/2025 foi realizada apenas consulta oftalmológica com um exame simples. No retorno de 27/08/2025 não foram realizados os exames nem consulta,era retorno,que posteriormente apareceram cobrados em duplicidade no demonstrativo de coparticipação.
O token mencionado pelo hospital apenas autoriza o atendimento junto ao convênio. O paciente não escolhe, não solicita e não registra códigos de exames no sistema da operadora. Esses procedimentos são lançados exclusivamente pelo prestador de serviço.
Desde a ocorrência, tentamos resolver a situação diretamente com o hospital diversas vezes, inclusive com inúmeras ligações telefônicas, sem qualquer solução efetiva.
Causa surpresa que, após meses de tentativa de resolução amigável, a instituição opte por insinuar publicamente que o consumidor pretende receber valores em duplicidade, o que não corresponde à realidade.
Seguimos apenas buscando esclarecimento, correção da cobrança indevida e devolução dos valores cobrados por procedimentos que não foram realizados.
Caso a situação não seja resolvida administrativamente, o caso será encaminhado aos órgãos competentes de defesa do consumidor para análise.
Permanecemos à disposição para solução transparente e justa.

Boa noite.

Agradecemos seu retorno, mas deixamos claro que em nenhum momento pensamos ou citamos que pretende receber valores em duplicidade.
Favor informar quando pode reunir conosco para resolvermos esta situação.

Agendar reunião pelo telefone : 2198-5253

Estamos a disposição.

Boa tarde Sr. Valmir.

Estamos aguardando seu retorno para reunirmos visando solucionar seu caso.
Favor informar quando pode reunir conosco para resolvermos?

Agendar reunião pelo telefone : 2198-5253

Estamos a disposição.