Negligência e falta de preparo

Boa tarde Sra. (Editado pelo Reclame AQUI).
Agradecemos pela informação.
Entraremos em contato para maior esclarecimentos.
Atenciosamente,
Administração.

Já liguei hoje cedo e falei no SAC e já esclareci tudo. Inclusive meu texto é bem claro.

Bom dia Sra. (Editado pelo Reclame AQUI)
Tentamos contato com a Senhora no dia de ontem, mas a Senhora não nos atendeu. Pedimos a gentileza em nos contatar pelo telefone **************, para esclarecimentos dos fatos, pois o Plano citado como Amil Clinic, não somos credenciados para atendimento. Falar com (Editado pelo Reclame AQUI).
Portanto sua reclamação é improcedente, pois não temos contrato com a Amil para este Plano. Gostaríamos de ter este contrato, mas ainda não conseguimos.
Pedimos assim, a gentileza em retirar sua reclamação e convidamos para uma reunião conosco, no dia que melhor for para a Senhora.

Administração.

Então, não recebi ligação de vcs. A funcionária (Editado pelo Reclame AQUI) do SAC de vcs orientou que aceita sim, pediu desculpas, convênio enviou documento informando que também aceita. Então, só confirma que vcs funcionários, cada um tem uma informação diferente. Lamentável. Não iria perder meu tempo fazendo uma queixa sem confirmar antes.

Boa noite D. (Editado pelo Reclame AQUI).

D. (Editado pelo Reclame AQUI) se equivocou.
Vamos solicitar para a mesma lhe telefonar e esclarecer para a Senhora que não temos contrato com a Amil, para o Plano citado.
Se D. (Editado pelo Reclame AQUI) lhe passou informação errada, lamentamos e esta responderá por isto.
Atenciosamente,

Administração.

Tenho documento oficial do convênio que descreve que o hospital é credenciado. Se desejar advogado pode apresentar.

O objetivo aqui apenas que essa situação que foi grave colocando suas vidas em risco, não volte a se repetir. Porém nem aqui nem assumem o erro. A pessoa passa por mais nervoso tentando reivindicar um direito que é seu, do que com a própria situação em si. Lamentável.

Acabei de ligar novamente e segue número de protocolo que comprova Protocolo amil numero .

*************

Como disse tenho documento que comprova, por aqui não consigo enviar. Caso deseje posso mandar. Agora tenho que informar e orientar a pessoa que responde reclamação. BRASIL!

Bom dai D. (Editado pelo Reclame AQUI).
A Senhora não precisa nos orientar, pois somos organizados e sabemos do que estamos falando.
Quando um convenio lança um Plano, este convenio precisa nos informar e pedir o credenciamento, pois cada Plano tem suas características.
Tem plano que permite somente atendimentos Obstétricos, outros somente atendimento de internações, outros somente atendimentos ambulatoriais etc, e o Hospital tem a OPÇÃO de aceitar ou não.
Não fomos informados sobre este plano Clinic, e nem sabemos como é sua forma de atendimento e coberturas.
Poderia solicitar a Amil, o nosso de acordo no contrato do plano Clinic. Irá constatar que não existe.
Temos prazer se a Amil nos credenciasse, mas no momento ainda não credenciou e nem nos informou sobre o mesmo.
Portanto sua reclamação é infundada e somente visa denegrir a imagem deste Hospital.
Hoje as pessoas perderam a capacidade de dialogo, olho no olho. Ficam estressadas com este mundo agitado e em vez de um dialogo construtivo, automaticamente pegam um celular e saem escrevendo o que querem, sem preocupar com os outros, seja uma pessoa, ou Empresa. Brasil.
Precisamos mudar isto, e em vez de destruir, buscar a construir. Deixar um legado.
Preferimos receber a Senhora para um dialogo e esclarecimentos, pois manter a reclamação de forma que está, infringe o Artigo V da Constituição Federal.
Contamos com sua compreensão.


Atenciosamente.

Administração.

Minha intenção nunca foi e nunca será denegrir ninguém. E sim relatar um fato grave que ocorreu, onde temho provas do que estou falando, e não inventando ou escrevendo o que quero como disse. Quem está me denegrindo são vcs, dando a entender que eu estou errada. Apenas não quero que isso acontece com outras pessoas. Eu e meu bebê poderíamos ter morrido. Fui até o hospital passando mal, depois fiquei internada, fiz exame que constatou taquicardia aonde estou de repouso. E vcs só negam a responsabilidade. Como disse o convênio continua afirmando que vcs estão errados e enviou documento. Não adianta tentar reverter e nem mandem funcionária ligar à noite no celular pedindo para retirar a reclamação, ligou ontem varias vezes. A reclamação só será retirada quando for solucionada. Vc fala uma coisa e o convênio fala outra. Sendo que a própria central do SAC de vcs confirmou informação do convênio. Então quem foi e continua sendo prejudicada sou eu.

Bom dia D. (Editado pelo Reclame AQUI).
Novamente esclarecemos que não somos credenciados para atendimento do seu Plano Médico.
Fica fácil compreender que somos uma empresa que quer atender, pois vive destes recursos e não dispensar clientes.
Por isso ser tão fácil de entendimento, que manter a reclamação, confirma sua intenção de denegrir a imagem do Hospital perante o publico, pois também se não fosse esta a intenção, teria nos contatado por telefone para uma reunião e já teria retirado a mesma da internet.
Estamos a sua disposição para agendamento da reunião e a Senhora nos informar o que quer que façamos.
Atenciosamente

ADMINISTRAÇÃO.

Como continuam afirmando que tenho a intenção de denegrir a imagem da instituição. O que não é verdade. Voltando a repetir que já entrei em contato com SAC de vcs que confirmou que plano é aceito. Que eu tenho documentos do convênio que insiste que plano é aceito. Porém ficar aqui repetindo varias vezes só cansa. Então hoje liguei novamente no convênio que acionou o jurídico deles que irá entrar em contato com vcs devido a não conformidade, mais uma vez que enviaram outro documento que diz que o convênio e plano é aceito e irão verificar a não conformidade por parte de vcs que carateriza negligência e recusa ao atendimento. Tenho a conversa gravada, pois não tenho a intenção de denegrir ninguém apenas que a situação não volte a se repetir. Como vcs já estão me insultando, querendo dizer que não é verdade o que falo, agora vou ter que realmente provar e meu advogado também irá entrar em contato com vocês para dar seguimento e eu não ficar me desgastando desnecessariamente. Do aguardar o contato do jurídico do convênio e do meu advogado. Muito obrigada pela falta de sensibilidade e humanização com uma gestante que só relata um fato verídico que ocorreu e foi ofendida e coagida.

Boa tarde D. (Editado pelo Reclame AQUI).
Peça para seu Advogado nos contatar pelo telefone **************, para agendarmos uma reunião e mostrar para ele, o contrato com a Amil, onde ele poderá constatar que não consta seu plano, para atendermos, e assim tudo se esclarece.
Aguardamos.

Boa noite.
Devido sua insistência em dizer que plano não é aceito, sendo que isso nem importa, pois gestante com queixa foi negado atendimento. Então eu e meu esposo dispensamos um tempo nosso para provar que estamos sendo coerentes na queixa e suas respostas levaram para uma esfera maior, pois me insulta. Fiz ligação para Hospital e Maternidade Beneficiencia Portuguesa de Santo André hoje à tarde, aonde telefonista direcionou para recepção central da maternidade, aonde falei com a recepcionista (Editado pelo Reclame AQUI) que pediu dados carteirinha, convênio, plano, e confirmou mais uma vez que aceita sim convênio e plano. Está gravada a ligação! Fomos pessoalmente até o hospital, fomos atendimendidos pela recepcionista (Editado pelo Reclame AQUI), aonde pediu documento e carteirinha do convênio, abriu a ficha para atendimento sem problema algum, solicitou que eu assinasse, essas fichas todas tenho print, ficha de atendimento, passamos em consulta com a médica (Editado pelo Reclame AQUI), aonde a mesma fez uma declaração, assinou e carimbou, tenho mais um documento comigo, meu esposo foi conversar no SAC para resolução do caso, aonde estava a mesma atendente (Editado pelo Reclame AQUI) que conversei por telefone anteriormente, a mesma debochou do meu esposo e disse que era necessário contatar o comercial para confirmar se aceitava mesmo o convênio, sendo que ele estava mostrando os documentos que sim, aceita e inclusive eu tinha acabado de passar. A postura desta pessoa provou o despreparo e falta de educação. Meu esposo e eu então conversamos com o Dr. (Editado pelo Reclame AQUI) diretor geral do hospital. O mesmo confirmou que plano e convênio atendem sim, se desculpou inúmeras vezes pela lamentável situação que estão me fazendo passar. Disse que está funcionária não seguiu fluxo interno, devido erro da mesma, levando para o pessoal. Que a mesma será demitida, inclusive devido queixas anteriores de outros pacientes que mostram erros consecutivos. Que vc quem está aqui respondendo é de uma empresa jurídica terceirizada e que será feito contato para devidos esclarecimentos, pois sua postura também não é adequada, frases e palavras descritas aqui de forma desrespeitosa. E que ele irá fazer uma retratação formal aqui no reclame aqui para eu não fique como vc coloca aqui: uma pessoa que não tem o que fazer que simplesmente quer denegrir a imagem do hospital. E já entrei com ação com meu advogado, pois agora que vc causou tudo isso terá que responder e ser responsabilizado. Jurídico do convênio também como já informei irá entrar em contato, pois o hospital é credenciado, aceita o plano e atendimento foi negado e aqui vc nega viárias vezes. Sendo assim, aguardo aqui a retração do Dr. (Editado pelo Reclame AQUI) diretor geral do hospital. E solicito que vc não me incomode mais. Aguarde contato do advogado do convênio e meu. Tenho todas as conversar gravadas, pois sua postura aqui colocando minha palavra em dúvida me obrigou a isso. Tenho todos os documentos, print e etc. Desde tiket do estacionamento e etc. Só lamento que apenas uma reclamação para melhorar o atendimento, e apenas este era o meu objetivo tenha gerado tudo isso, por falta de preparo e bom censo de quem deveria estar aberto ao diálogo e ajudar o cliente. Seja mais educado com as pessoas e averigue melhor os fatos antes de sair postanto que a reclamação é infundada. Agora seus argumentos aqui descritos só provam como só querem ganhar no grito, que vcs estão certos e o cliente que aceite. Não sou criança, e vc me ofendeu. Na melhor fase da minha vida ter que passar por esta situação. Pense melhor como tratar as pessoas. Pois eu agora vou sim perder meu tempo para ter essa situação resolvida. Agora só quero aqui a retração que o Dr. (Editado pelo Reclame AQUI) diretor geral se comprometeu em postar. Peço a vc pelo menos a sensibilidade de não me fazer passar mais nervoso do que já fez. E solicito que a funcionária (Editado pelo Reclame AQUI) não nos incomode mais com ligações de coação para retirar a reclamação, pois terei que acionar a polícia.

Prezada Sra. (Editado pelo Reclame AQUI) e Sr. (Editado pelo Reclame AQUI).

Conforme reunião que efetuaram ontem com o Diretor do Hospital, Dr. (Editado pelo Reclame AQUI), a Senhora e seu Esposo Sr. (Editado pelo Reclame AQUI), puderam falar sobre todas as questões referente as suas queixas, do motivo do não atendimento no dia 15/03/19 , quando através do seu convenio Amil, plano Clinic, tentou atendimento em nosso Hospital, e ontem dia 21/03/19 ao nos procurar novamente, conseguiu receber o atendimento pelo seu convenio.

O que ocorreu , foi que no dia 15/03/19 a atendente digitou seu plano como a Senhora citou; Plano Clinic- Amil.
Pela Amil, estamos credenciados a atender os planos ; Clinic I, Clinic II e Clinic III e o DSP Clinic- que é seu plano, antigo DIX.
Digitando somente Clinic, a sistema informa que a Amil não autoriza o atendimento, o que chamamos de elegibilidade. Por isso foi informado que pela Amil, não poderia ser atendida, podendo ser atendida como particular.

Devido sua queixa no site Reclame Aqui, a Administração tentou esclarecer que não atendíamos ao Plano Clinic Amil, e de forma alguma tentou dizer que a Senhora estava mentindo ou algo semelhante. Apenas tentava esclarecer que o Plano Clinic , não atendíamos mesmo.
Como o assunto repercutiu muito, e a Senhora foi insistente, o setor Comercial foi acionado por nós, e no dia 21/03/19 teve a explicação da Amil, que o Plano não era Clinic, mas sim DSP- Clinic, e assim pediu que nosso pessoal de implantação em sistema, corrigisse o nome no sistema.
O nome foi corrigido, e com isto todos do Plano DSP- Clinic passaram a ser atendidos a partir das 16h45 do dia 21/03/19, naõ somente a Senhora , mas demais Beneficiários deste plano.

Como não tínhamos acesso a seu Contrato, ou da sua Empresa com a Amil, impossível sabermos.
Para conhecimento, os Convênios lançam planos com muita frequência, registram na ANS e nada informam aos Hospitais. Por isso é fundamental estar o nome correto na carteirinha do convenio , com o nome informado aos Hospitais. Um dado errado, impede um atendimento, e como todo atendimento é feito por meio digital, não tem como a Amil reconhecer o atendimento.

Hoje , Dr. (Editado pelo Reclame AQUI) nos pediu esclarecimentos e tudo foi informado para ele, e por isso escrevemos este esclarecimento e pedido de desculpas.
Lamentamos somente que assuntos discutidos na reunião com Dr. (Editado pelo Reclame AQUI) de forma confidencial, foram exposto, inclusive com nomes de pessoas.
De nossa parte, tenha certeza que tratamos sempre de forma sigilosa e confidencial todos os assuntos, principalmente por ter seu nome e estado de saúde envolvidos.

Isto comprova que jogar assuntos em Redes Sociais , não é o melhor caminho, pois a boa conversa deve prevalecer.
Pedimos que aceite nossas desculpas se algo lhes magoou, pois de forma alguma era a intenção das mensagens trocadas. Apenas ambas as partes estavam indignadas com a situação, a Senhora e o Hospital, de não entenderem o que ocorria.

Estamos a disposição para falarmos quando precisarem.

Atenciosamente,

Administração.

Primeiro que eu entreguei a carteirinha para a atendente sim, não foi citado, na carteira tem a descrição do convênio, do plano e o número, se o sistema é falho a culpa não é do usuário. Sempre tentando colocar a culpa em quem sofreu o dano. E as resposta que foram realizadas anteriormente ficam bem claras o tom de sem consideração. Percebe se em outras reclamações aqui a forma que vocês respondem, inacreditável a forma de tratamento com o outro. A intenção é cansar a pessoa para desistir e coagir para que fique com medo. A funcionária também não nos tratou bem, quando fomos pessoalmente. Não entendo porque vocês ficaram indignados, sendo que eu fui [Editado pelo Reclame Aqui], todo momento disse que tinha documento provando, em nenhum momento foi solicitado, em nenhum momento entraram em contato com o convênio para averiguar. Sendo que a obrigação de saber é de vocês. A conversa com a direção somente conseguimos depois de dizer que íamos chamar a polícia. E mesmo assim, ontem o senhor Andrey ligou novamente no celular do meu esposo pedindo para retirar a reclamação. Então está retração na verdade diz que eu quem estou errada, que citei errado, PALHAÇADA! Antes de recorrer a rede social tentei recorrer a vocês. Via telefone SAC e via site fale conosco onde realizei a reclamação e solicitando retorno dia 18 e dia 21 e não obtive sucesso. Infelizmente para ser ouvida foi necessário recorrer a rede social sim. Depois de todo o estresse que passei e tudo que tive que fazer para provar que eu não estava errada, o dano foi maior com esses dias de discussão do que com o próprio dia 15. Onde achei que o convenio tinha me passado a informação errada e eu não sabia meu real quadro de saúde que me colocava em risco e ao meu bebê. O contato inicial foi apenas para alertar e orientarem os funcionário na verificação de forma adequada para que isso não voltasse a acontecer. Porém a forma como vocês conduziram a situação foi péssima, lamentável. Aguardem contato do meu advogado e do jurídico do convênio. Nunca mais coloco meus pés aí e se depender de mim ninguém da minha família e que eu conheço. Não indico ninguém ir neste hospital, pois nunca reconhecem o erro e jogam a culpa sempre em nós. Ridículo, são treinados para negar até o fim. Sem respeito, não se preocupam conosco, apenas com a imagem do Hospital, que só pelas suas respostas qualquer pessoa que leia já percebe quanto são hipócritas. Fácil dizer que a pessoa que errou e pedir desculpas. Assumir o erro, não tem coragem. Peça desculpas para Deus, pois com certeza vai precisar, pois dele ninguém esconde nada. Na reunião com Dr. Pedro o erro foi assumindo e aqui distorcem o erro para falta de comunicação e sistema, então nem a palavra a pessoa tem. Na frente fala uma coisa e aqui para todos essa enrolação. Já enrolaram varias pessoas, mais eu não vou ser enrolada. Nem considero uma retração, mais se para vocês jogar a culpa em mim e no sistema é uma retração, só prova o caráter e a negação persiste.

Prezada Sra. Janaine Vieira de Oliveira e Sr. Danilo Alves de Oliveira.

Conforme reunião que efetuaram ontem com o Diretor do Hospital, Dr. Pedro Alcântara, a Senhora e seu Esposo Sr. Danilo, puderam falar sobre todas as questões referente as suas queixas, do motivo do não atendimento no dia 15/03/19 , quando através do seu convenio Amil, plano Clinic, tentou atendimento em nosso Hospital, e ontem dia 21/03/19 ao nos procurar novamente, conseguiu receber o atendimento pelo seu convenio.

O que ocorreu , foi que no dia 15/03/19 a atendente digitou seu plano como a Senhora citou; Plano Clinic- Amil.
Pela Amil, estamos credenciados a atender os planos ; Clinic I, Clinic II e Clinic III e o DSP Clinic- que é seu plano, antigo DIX.
Digitando somente Clinic, a sistema informa que a Amil não autoriza o atendimento, o que chamamos de elegibilidade. Por isso foi informado que pela Amil, não poderia ser atendida, podendo ser atendida como particular.

Devido sua queixa no site Reclame Aqui, a Administração tentou esclarecer que não atendíamos ao Plano Clinic Amil, e de forma alguma tentou dizer que a Senhora estava mentindo ou algo semelhante. Apenas tentava esclarecer que o Plano Clinic , não atendíamos mesmo.
Como o assunto repercutiu muito, e a Senhora foi insistente, o setor Comercial foi acionado por nós, e no dia 21/03/19 teve a explicação da Amil, que o Plano não era Clinic, mas sim DSP- Clinic, e assim pediu que nosso pessoal de implantação em sistema, corrigisse o nome no sistema.
O nome foi corrigido, e com isto todos do Plano DSP- Clinic passaram a ser atendidos a partir das 16h45 do dia 21/03/19, naõ somente a Senhora , mas demais Beneficiários deste plano.

Como não tínhamos acesso a seu Contrato, ou da sua Empresa com a Amil, impossível sabermos.
Para conhecimento, os Convênios lançam planos com muita frequência, registram na ANS e nada informam aos Hospitais. Por isso é fundamental estar o nome correto na carteirinha do convenio , com o nome informado aos Hospitais. Um dado errado, impede um atendimento, e como todo atendimento é feito por meio digital, não tem como a Amil reconhecer o atendimento.

Hoje , Dr. Pedro Alcântara nos pediu esclarecimentos e tudo foi informado para ele, e por isso escrevemos este esclarecimento e pedido de desculpas.
Lamentamos somente que assuntos discutidos na reunião com Dr. Pedro Alcântara de forma confidencial, foram exposto, inclusive com nomes de pessoas.
De nossa parte, tenha certeza que tratamos sempre de forma sigilosa e confidencial todos os assuntos, principalmente por ter seu nome e estado de saúde envolvidos.

Isto comprova que jogar assuntos em Redes Sociais , não é o melhor caminho, pois a boa conversa deve prevalecer.
Pedimos que aceite nossas desculpas se algo lhes magoou, pois de forma alguma era a intenção das mensagens trocadas. Apenas ambas as partes estavam indignadas com a situação, a Senhora e o Hospital, de não entenderem o que ocorria.

Estamos a disposição para falarmos quando precisarem e aguardamos a retirada desta reclamação, desejando-lhes votos de muita saúde e Paz, para vocês, Lorenzo e sua ou seu irmanzinho-a que vem ai.


Atenciosamente,

Administração.

A ridícula reunião não foi ontem. Vcs enviaram novamente mesma resposta e nem alteraram data. Então segue a minha mesma resposta.
Primeiro que eu entreguei a carteirinha para a atendente sim, não foi citado, na carteira tem a descrição do convênio, do plano e o número, se o sistema é falho a culpa não é do usuário. Sempre tentando colocar a culpa em quem sofreu o dano. E as resposta que foram realizadas anteriormente ficam bem claras o tom de sem consideração. Percebe se em outras reclamações aqui a forma que vocês respondem, inacreditável a forma de tratamento com o outro. A intenção é cansar a pessoa para desistir e coagir para que fique com medo. A funcionária também não nos tratou bem, quando fomos pessoalmente. Não entendo porque vocês ficaram indignados, sendo que eu fui [Editado pelo Reclame Aqui], todo momento disse que tinha documento provando, em nenhum momento foi solicitado, em nenhum momento entraram em contato com o convênio para averiguar. Sendo que a obrigação de saber é de vocês. A conversa com a direção somente conseguimos depois de dizer que íamos chamar a polícia. E mesmo assim, ontem o senhor Andrey ligou novamente no celular do meu esposo pedindo para retirar a reclamação. Então está retração na verdade diz que eu quem estou errada, que citei errado, PALHAÇADA! Antes de recorrer a rede social tentei recorrer a vocês. Via telefone SAC e via site fale conosco onde realizei a reclamação e solicitando retorno dia 18 e dia 21 e não obtive sucesso. Infelizmente para ser ouvida foi necessário recorrer a rede social sim. Depois de todo o estresse que passei e tudo que tive que fazer para provar que eu não estava errada, o dano foi maior com esses dias de discussão do que com o próprio dia 15. Onde achei que o convenio tinha me passado a informação errada e eu não sabia meu real quadro de saúde que me colocava em risco e ao meu bebê. O contato inicial foi apenas para alertar e orientarem os funcionário na verificação de forma adequada para que isso não voltasse a acontecer. Porém a forma como vocês conduziram a situação foi péssima, lamentável. Aguardem contato do meu advogado e do jurídico do convênio. Nunca mais coloco meus pés aí e se depender de mim ninguém da minha família e que eu conheço. Não indico ninguém ir neste hospital, pois nunca reconhecem o erro e jogam a culpa sempre em nós. Ridículo, são treinados para negar até o fim. Sem respeito, não se preocupam conosco, apenas com a imagem do Hospital, que só pelas suas respostas qualquer pessoa que leia já percebe quanto são hipócritas. Fácil dizer que a pessoa que errou e pedir desculpas. Assumir o erro, não tem coragem. Peça desculpas para Deus, pois com certeza vai precisar, pois dele ninguém esconde nada. Na reunião com Dr. Pedro o erro foi assumindo e aqui distorcem o erro para falta de comunicação e sistema, então nem a palavra a pessoa tem. Na frente fala uma coisa e aqui para todos essa enrolação. Já enrolaram varias pessoas, mais eu não vou ser enrolada. Nem considero uma retração, mais se para vocês jogar a culpa em mim e no sistema é uma retração, só prova o caráter e a negação persiste.

Prezados
Informamos que a Reclamante Janaine Vieira de Oliveira moveu processo Judicial contra este Hospital, numero 1009369-94.*******.8.26.*******, pela sétima vara civil de São Bernardo do Campo,devido reclamações contidas neste site.
O meritíssimo juiz Dr.FERNANDO DE OLIVEIRA DOMINGUES LADEIRA julgou a ação improcedente ; ou seja, o Hospital não teve culpa no ocorrido e eles terão que arcar ainda com as custas de Advogado.

Portanto todo o relato foi julgado e é é improcedente e sem fundamentação.

Administração.

Venho informar que não é está a decisão do juiz, posso aqui fazer a divulgação do documento oficial em breve.

E muito triste e decepcionante chegar a esse canal a resposta do Hospital que pelo período de existência deveria zelar pelo bom relacionamento com os pacientes e prestar um serviço de excelência que nunca foi prestado, a ação somente foi distribuída, pois eu e meu marido, chegamos ao ponto máximo do desrespeito e falta de atenção, por isso como cidadã e ciente dos meus direitos recorri ao judiciário, pois o direito de ação está amparado na Constituição Federal.
Pois bem, embora a sentença proferida pelo juiz entendeu que a negativa de atendimento não é susceptível de dano moral, embora seja uma situação de saúde delicada, e o transtorno em nenhum momento foi negado; graças a Deus consegui o atendimento em outro Hospital que me tratou como um paciente precisa ser tratada, mas respeito a decisão embora não concorde, mas o que me causa perplexidade é tamanha insistência do Hospital em retirar a reclamação junto ao reclame aqui, por quê ???? O transtorno esta configurado, será que outros pacientes a partir de agora serão tratados de forma diferente quando houver uma recusa no atendimento de uma paciente que estava com as suas obrigações em dia e era credenciada a utilizar ??? Cabe lembrar que o Hospital pasme alegou que sofreu dano moral, apenas pelo paciente estar na busca do seu direito de ser atendimento, mas obteve na própria sentença o seu *******, ou seja , O HOSPITAL está arcando com o pagamento de honorários do meu advogado!