Atraso e Desorganização no Atendimento Médico do Hospital Brasil (Unidade Santo André).

Question

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pelo Hospital Brasil, em Santo André, no dia de hoje.

Meu filho, de 7 anos, tinha consulta de retorno agendada com ortopedista pediátrica às 10h40, após ter trincado o dedo na semana passada. Comparecemos ao hospital conforme o horário agendado, porém houve um atraso de mais de 1 hora para início do atendimento médico.

Após finalmente ser atendido, o médico solicitou a realização de um raio-x e indicou a troca da tala no dedo, já que a lesão ainda não estava completamente recuperada.

No entanto, a situação se agravou ainda mais: ao encaminhar meu filho para a colocação da nova tala, fomos informados de que a profissional responsável pelo procedimento havia saído para almoço, e simplesmente não havia nenhum substituto disponível para realizar o atendimento.

Ou seja, minha esposa e meu filho uma criança de apenas 7 anos, já cansado e desconfortável foram obrigados a aguardar mais de 3 horas adicionais, sem qualquer alternativa ou solução oferecida pela instituição.

Essa situação demonstra um total descaso com o paciente, ainda mais se tratando de uma criança, além de evidenciar uma falta grave de organização e planejamento da equipe, que não garante continuidade no atendimento durante horários básicos como o almoço.

Esperava muito mais de um hospital desse porte. O mínimo esperado é respeito ao tempo, à condição do paciente e uma estrutura adequada para garantir atendimento contínuo.

Solicito um posicionamento do hospital, bem como medidas concretas para evitar que esse tipo de situação volte a acontecer com outros pacientes.