Hospital e Maternidade Brasil

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

27/05/2026 às 19:49

ID: 249879445

Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento e com a completa falta de respeito com o horário agendado da minha consulta.

Minha consulta foi marcada previamente, organizada dentro da agenda do próprio hospital, e mesmo assim já ultrapassamos mais de 1 hora de atraso sem qualquer posicionamento adequado, atualização espontânea ou previsão minimamente razoável de atendimento.

Agora, às 19h47, fui informada de que ainda estão atendendo o paciente das 18h, o que demonstra um atraso generalizado extremamente elevado e uma evidente desorganização da agenda médica. Isso significa que os pacientes dos horários seguintes já chegam ao hospital praticamente sem qualquer expectativa real de serem atendidos no horário contratado.

Entendo perfeitamente que imprevistos podem acontecer em ambiente hospitalar, principalmente em determinadas especialidades. Porém, o que considero inaceitável é:

- a ausência de comunicação transparente;
- a falta de atualização contínua aos pacientes;
- a manutenção de uma agenda claramente incompatível com a capacidade de atendimento;
- e o descaso com o tempo, planejamento e condição física das pessoas que aguardam.

No meu caso, isso é ainda mais delicado por eu estar grávida. Permanecer por horas aguardando atendimento, cansada, desconfortável e sem qualquer previsibilidade, gera desgaste físico e emocional desnecessário.

Além disso, trata-se de uma consulta particular/agendada, ou seja, um serviço pago justamente com a expectativa de maior organização e respeito ao paciente. Em nenhum momento houve flexibilidade, tolerância ou consideração semelhante caso o atraso fosse do paciente. Porém, quando o atraso parte da instituição, espera-se que todos simplesmente aceitem horas de espera como algo normal.

Gostaria também de registrar que o problema não é exclusivamente o atraso em si, mas a condução da situação:

- ninguém informa espontaneamente;
- os pacientes precisam ir atrás de atualização;
- não há pedido de desculpas adequado;
- não há previsão concreta;
- e não existe qualquer medida para minimizar o desconforto causado.

Peço que essa reclamação seja encaminhada à coordenação responsável para revisão urgente da gestão de agenda e do fluxo de atendimento, porque a experiência prestada hoje está muito abaixo do esperado para um hospital desse porte.