Hospital e Maternidade Brasil

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São Paulo - SP

14/07/2025 às 15:26

ID: 222043507

Estive em consulta no dia 06/06/2025 com Dr ***** e o mesmo fez uma solicitação/pedido de cirurgia para implantação de marca-passo CDI, a qual eu deveria aguardar em casa os procedimentos de autorização do convênio. Segundo o médico, em no máximo 20 dias teria a resposta da autorização do procedimento e o próprio setor de autorizações da Rede D'Or ia manter contato comigo me atualizando do status. Acontece que se passaram mais de 30 dias e no dia 03/07 eu abri uma ouvidoria na Rede D'Or pois é IMPOSSÍVEL falar nos telefones do setor de autorizações do Hospital Brasil, e na data de 12/07 me ligaram da Rede D'Or dizendo que eu não tinha sido contatada anteriormente pois o procedimento não foi autorizado pelo convênio. Além de precisar abrir uma ouvidoria para saber do status de autorização do procedimento, ao ligar na administradora do plano de saúde (Porto Seguro), me informaram que não consta em sistema NENHUM pedido de autorização desse procedimento de colocação de marca-passo e muito menos solicitação não autorizada. Preciso de providências URGENTES tendo em vista estar correndo risco de vida ([Editado pelo Reclame Aqui] súbita) enquanto não faço essa cirurgia. É um total descaso da Rede D'Or e do Hospital Brasil pois a cada ligação na ouvidoria abrem um protocolo diferente com novo prazo de atendimento e não retornam o contato se eu não ligar. Além disso, os telefones específicos do setor de autorizações do Hospital Brasil não atendem, chamam até cair a ligação.