Hospital e Maternidade Brasil

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

11/05/2026 às 17:29

ID: 248335055

Havia marcado um exame ecocardiograma para minha filha, no dia 08/05 mas acabei cancelando um dia antes, pois por indicação, resolvemos fazer em outro lugar, onde a cardiologista dela indicou. Cancelei pelo mesmo meio que havia marcado, o aplicativo da Rede D'or.
O cancelamento ocorreu sem problemas, recebi confirmação e nenhuma outra mensagem além disso no app.

Marquei o novo exame no local onde a cardiologista indicou para dia 12/05, e no dia anterior a secretária do local me chamou para dizer que não conseguia autorização do convênio.
Motivo: "Quantidade Solicitada Acima da Quantidade Permitida"

Hospital Brasil cancelou o exame, mas não cancelou a senha solicitada ao convênio. OK, erros acontecem.
O problema é que liguei no Hospital, no número *****, me disseram que não era nesse número, que era para ligar na central de atendimento Rede D'or. Liguei no *****. Me disseram para ligar na Central de Autorizações do Hospital Brasil e passaram 3 números:
*****
*****
*****

Mais de 3 horas seguidas tentando, me atenderam duas vezes, ambas uma atendente chamada Isabelle, que foi simpatica e disse que ia me transferir para a Central de Exames. Me transferiu, o telefone tocou por 30 segundos, ninguém atendeu e a ligação caiu. E depois, tentei ligar e nem mais a tal Isabelle me atendeu.

O detalhe. O exame é para uma criança de 3 anos, investigando uma possível doença cardíaca e o Hospital com toda essa falha de procedimento e essa atenção aos telefones dos consumidores. Que maravilha!!
Preciso resolver isso COM URGÊNCIA.