Hospital e Maternidade Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/08/2026 às 07:05

ID: 257600847

Venho formalizar uma reclamação referente aos exames realizados no hospital Brasil em 18/08/2026, que, posteriormente, descobri que foram perdidos.

Na referida data, foram realizados/coletados os seguintes exames:

Papanicolau Citopatologia cérvico-vaginal oncótica;
Procedimento diagnóstico por captura híbrida / HPV do colo uterino;
Colposcopia.

Os exames foram realizados após todo o transtorno envolvido no atendimento. Permaneci aproximadamente 1 hora e 10 minutos aguardando para ser atendida, além de ter apresentado cólicas e desconforto durante todo o dia em razão do procedimento. Inclusive, precisei chegar mais tarde ao meu trabalho para conseguir realizar os exames.
O que considero ainda mais grave é que supostamente os exames foram perdidos pelo hospital e eu não fui comunicada pela instituição. Se eu não tivesse acompanhado o resultado pelo aplicativo, simplesmente não teria conhecimento de que os exames não haviam sido processados e que haviam sumidos.

Tenho uma consulta médica de retorno, agendada com a médica Carmen, no dia 04/09 na qual os resultados desses exames são necessários para a avaliação e continuidade do meu acompanhamento. A situação é especialmente prejudicial porque não posso simplesmente realizar novamente a coleta neste momento, pois entrarei no período menstrual, além de já ter passado por um procedimento que me causou desconforto e cólicas.

Ou seja, além da perda dos exames, houve perda de tempo, transtorno, desconforto físico, impacto no meu trabalho e, principalmente, um possível prejuízo ao meu acompanhamento médico.

Também ressalto que já registrei uma manifestação junto à Ouvidoria da Rede Dor, porém até o momento não obtive resposta ou solução.

Diante disso, solicito:

Uma explicação formal sobre o que aconteceu com os exames coletados em 18/08/2026, incluindo em que etapa ocorreu a perda;

A identificação das providências adotadas pelo hospital para apurar o ocorrido;

Uma solução concreta para que eu não seja prejudicada em minha consulta de retorno, considerando que os exames não podem simplesmente ser refeitos neste momento;

Caso seja necessária a realização de uma nova coleta posteriormente, solicito que o hospital garanta a realização do procedimento sem qualquer custo para mim, uma vez que a necessidade de repetição decorre exclusivamente de um erro da instituição.
Solicito também que a nova coleta seja agendada em uma data e horário que sejam adequados para mim, considerando todo o transtorno já causado, e que seja garantido um atendimento organizado, sem que eu tenha novamente que aguardar aproximadamente 1 hora para ser atendida.

Além disso, solicito que o hospital comunique formalmente à médica responsável pelo meu acompanhamento que a ausência dos resultados dos exames não ocorreu por minha responsabilidade, mas sim em razão da perda dos exames por parte do próprio hospital. Dessa forma, a médica deverá ser informada previamente de que, por um erro da instituição, não terei os resultados para apresentar na consulta de retorno.

Não considero justo que eu seja prejudicada ou responsabilizada por uma falha que não foi causada por mim, especialmente considerando todo o desconforto físico, o tempo despendido e o impacto que a realização desses exames já causou na minha rotina.

Uma resposta formal sobre as medidas que serão tomadas para evitar que situações semelhantes ocorram novamente;

O fornecimento de uma resposta à presente reclamação dentro do prazo adequado, considerando a urgência relacionada ao meu acompanhamento médico.

Reforço que considero extremamente grave o fato de eu não ter sido comunicada espontaneamente sobre a perda dos exames. Trata-se de informação diretamente relacionada à minha saúde e ao meu acompanhamento médico.
Não é razoável que o paciente descubra por conta própria que um exame realizado, após todo o desconforto e transtorno envolvidos, simplesmente não está disponível.

Solicito, portanto, que esta manifestação seja tratada com a devida urgência e que seja apresentada uma solução efetiva para o problema, e não apenas uma justificativa pelo ocorrido.

Data da realização dos exames: 18/08/2026
Exames: Papanicolau, captura híbrida para HPV e colposcopia