Hospital e Maternidade Brasil

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São Bernardo do Campo - SP

13/07/2026 às 19:31

ID: 253819343

Boa tarde,
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento que venho recebendo na recepção da clínica do Hospital Brasil.
Sou paciente do Dr. Paulo Feliz há mais de um ano e, durante esse período, sempre que era atendida pelo colaborador Mateus (que, pelo que fui informada, atualmente está no faturamento), meu atendimento acontecia sem problemas. No entanto, quando ele não estava, as demais atendentes frequentemente informavam que o meu convênio (Seguros Unimed Dinâmico SP Apartamento) não era aceito. Em todas essas ocasiões, o Mateus verificava a situação e conseguia resolver o problema.
Na minha última consulta, como o Mateus não estava mais na recepção, outra atendente tentou realizar minha ficha e, novamente, houve a mesma dificuldade. A situação foi encaminhada para a supervisora Renata, que informou que iria verificar o caso e me dar um retorno na semana retrasada. No entanto, esse retorno nunca aconteceu.
Além disso, ela me pediu para assinar um termo informando que eu seria responsável pelo pagamento da consulta caso o convênio não autorizasse o atendimento, o que me deixou bastante constrangida.
Deixei claro que, caso meu convênio realmente não seja aceito pela clínica, não há problema: procurarei outro médico ou outra instituição. O que não considero aceitável é passar, repetidamente, por esse tipo de situação e constrangimento a cada consulta, sem que haja uma informação definitiva sobre o meu atendimento.
Diante disso, solicito, por gentileza, que alguém responsável entre em contato comigo para esclarecer essa situação de forma definitiva e evitar que esse tipo de ocorrência volte a acontecer.
Enviei reclamação por e-mail semana passada e também não me deram atenção.
Agradeço e aguardo breve um retorno.