Resultado de exame atrasado e dificuldade de contato com o Hospital Brasil de Santo André
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
11/09/2025 às 08:20
ID: 226638361
Realizei um exame no dia 29/08/2025 no Hospital Brasil de Santo André e o prazo para disponibilização do resultado era de 7 dias úteis. Hoje completam 9 dias úteis e o resultado ainda não está disponível na área do paciente.
Ao tentar acessar com número do atendimento, o atendimento não é encontrado.
Tentei o contato com a área de exames por diversas vezes e não fui atendida e nenhum funcionário que me atendeu inicialmente teve a pró atividade para tentar me ajudar.
Tive que desmarcar minha consulta que era hoje às 8h45 devido a indisponibilidade do resultado a qual tive que prorrogar para daqui 2 semanas e ficar mais duas semanas com dor devido a falta de comprometimento com a disponibilização dos resultados e falta de atendimento por parte do hospital.
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Resposta da empresa
27/09/2025 às 11:27
Prezado Sr.(a) Cassia, bom dia!
Esclarecemos que foram realizadas tentativas de contato com os telefones informados na reclamação, porém sem sucesso. Diante disso, colocamos à sua disposição a Central de Atendimento da Ouvidoria Corporativa através do telefone ************** de segunda a sexta das 8h às 18h para que sejam prestados os esclarecimentos necessários.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr São Luiz.
Consideração final do consumidor
28/09/2025 às 11:03
Só resolveram a situação depois que eu abri ocorrência na ouvidoria do hospital
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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