Empresa não avisa sobre aparelho quebrado para exame fetal e causa transtorno a gestante
Respondida
Hortolândia - SP
20/05/2026 às 14:47
ID: 249202509
Hoje dia 20/05 tinha um exame agendado um ecodopplercardiograma fetal às 13:30, cheguei com horário antecipado e depois que realizei todo o cadastro vieram informar que o aparelho que realiza o exame estava quebrado, questionei quando que quebrou informaram que foi mais cedo. Poxa vida isso é uma falta de respeito, eu entendo que problemas nesses equipamentos acontecem, quebram do nada e ficam inoperantes, porém a equipe deveria ter o cuidado e a atenção de avisar aos pacientes, sou gestante e sai de Hortolândia pra realizar esse exame pra ser surpreendida, repito que o aparelho quebrou pela manhã (segundo a pessoa que veio conversar comigo) e meu exame agendado para 13:30 acham que não tiveram tempo de me avisar? Ou foi falta de respeito e consideração pelos pacientes? Não recomendo a PUC pra ninguém.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:44
Prezada senhora Larissa, bom dia,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e informamos que sua manifestação foi acolhida, registrada formalmente junto à Ouvidoria e em retorno à reclamação registrada no site Reclame Aqui, lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido em seu atendimento no dia 20/05/2026 em nosso Serviço.
Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que a situação gerou desgaste e inconveniência, especialmente por se tratar de um exame importante durante a gestação e considerando seu deslocamento de Hortolândia até o Hospital.
De fato, houve uma intercorrência técnica inesperada com o equipamento responsável pela realização do ecodopplercardiograma fetal, o que impossibilitou a execução dos exames programados. Mais uma vez lamentamos pela falta de informação e pelo sentimento de desrespeito e consideração relatado, pois essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos pacientes.
Seu apontamento é muito importante para análise e revisão dos nossos processos de comunicação em situações de interrupção de atendimento por falhas técnicas, visando minimizar impactos semelhantes no futuro.
Permanecemos à disposição
Ouvidoria
Hospital da Puc Campinas