Falha na liberação de exame de angiotomografia coronariana para idosa devido a divergência entre convênio e hospital
Não resolvido
Campinas - SP
27/05/2026 às 11:25
ID: 249820307
Bom dia,
Minha mãe, Maria Aparecida de Paula Cardeira, de 83 anos, não conseguiu fazer uma angiotomografia coronariana no Hospital PUCC Campinas, pois houve uma divergência de informações entre a Vivest e o hospital.
Na carta negativa da Vivest, em 10/04/*******, não foi especificado que havia necessidade de anexar o laudo do teste ergométrico.
Apenas nos solicitaram um relatório médico explicando o motivo da solicitação do exame e que foi anexado junto a guia médica.
Hoje, as 8:00hs na PUCC a atendente não conseguiu liberar o exame, por falta de guia autorizada pela Vivest.
Anexei a foto do teste ergométrico no e-mail que mandei para PUCC e a mesma enviou para Vivest.
Ficamos esperando até as 10:00hs da manhã, porém minha perdeu a paciência, pois estava em jejum, paga R$*******,00 mensais por este convênio e não conseguiu fazer este exame que o cardiologista solicitou para investigar possivel bloqueio nas veias do coração.
Agora ela perdeu o tempo de fazer esse exame, porque o hemograma tem validade de 90 dias para verificar a creatinina antes de liberar a angiotomografia.
O que espanta é que o exame estava agendado a mais de 1 mês e a PUCC deveria solicitar essa autorização pelo menos 1 semana antes para o paciente não perder tempo de espera e acabar não fazendo o exame.
Afinal de contas uma senhora de 83 anos não pode ficar em jejum por muitas horas, porque o hospital e o convênio não se entendem nas tratativas de liberação.
Um absurdo.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 11:29
Prezado senhor Dejair, bom dia,
Agradecemos por entrar em contato com a Ouvidoria e compartilhar sua experiência conosco, informamos sua manifestação foi devidamente acolhida e registrada em nossos canais de atendimento, bem como analisada em conjunto com a reclamação publicada no site Reclame Aqui.
Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos os transtornos vivenciados no dia agendado para a realização o exame de angiotomografia coronariana. Entendemos a expectativa gerada em relação ao exame e o impacto que essa situação pode causar à paciente e seus familiares.
Após análise do ocorrido pelo gestor, verificamos que o agendamento foi realizado por meio do chatbot, canal em que não há solicitação prévia de autorização junto à operadora de saúde. Conforme o fluxo estabelecido, a verificação e solicitação de liberação do procedimento são realizadas pela equipe de recepção do setor no dia do atendimento.
Na data agendada para o exame, ao efetuarmos o processo de autorização junto à operadora do plano de saúde, recebemos a negativa para a realização do procedimento. Nossa equipe buscou auxiliar no processo, inclusive encaminhando documentação complementar, como o laudo de exame anterior mencionado, porém, mesmo após essa tentativa, a operadora manteve a negativa de cobertura.
Dessa forma, orientamos que os esclarecimentos sobre os critérios e motivos da não autorização sejam solicitados diretamente à operadora do plano de saúde, responsável pela análise e liberação dos procedimentos.
Lamentamos novamente os inconvenientes causados e permanecemos à disposição,
Ouvidoria
Hospital da Puc Campinas
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 14:44
Houve um desencontro de informações na forma como orientar o paciente, que é idoso, para perder tempo de deslocamento e espera sem necessidade.
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 14:46
Apesar do ocorrido na tentativa da minha mãe fazer uma angiotomografia, o Hospital da Pucc Campinas ainda oferece um atendimento de qualidade nas consultas e outros exames com seus médicos associados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6