Tempo de espera excessivo e falta de transparência no atendimento hospitalar

Prezada senhora Jéssica, boa tarde,

Agradecemos seu contato e informamos que sua manifestação foi acolhida, registrada formalmente junto à Ouvidoria, assim como encaminhada ao gestor responsável, para análise frente ao fato mencionados.

Em retorno à reclamação registrada no site Reclame Aqui, mais uma vez agradecemos sua manifestação e lamentamos sinceramente a experiência relatada.

Compreendemos sua insatisfação em relação ao tempo de espera e à percepção de falta de transparência nos critérios de atendimento. Sabemos o quanto essa situação gera desconforto.

Na oportunidade, esclarecemos que os atendimentos hospitalares seguem protocolos assistenciais e critérios de classificação de risco. O Sistema de Triagem de Manchester é um protocolo internacional que classifica o risco de pacientes em pronto-socorro pela gravidade clínica, priorizando o atendimento em vez da ordem de chegada, podendo ocasionar alterações na ordem de chamada dos pacientes. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação durante esse processo é fundamental e que sua percepção merece nossa atenção.

Agradecemos seu relato, que nos ajuda na análise e adoção de medidas cabíveis, com o objetivo de aprimorarmos nossos processos.

Permanecemos a disposição,

Ouvidoria

Hospital da Puc Campinas