Agendamento de Exames Negado Após Confirmação: Falha na Validação de Token da AMIL no Cristóvão da Gama
Em réplica
São Paulo - SP
05/06/2026 às 17:44
ID: 250624961
No agendamento online do Cristóvão da Gama se pede nome do beneficiário, dados do convênio, RG e pedido médico. Fiz vários agendamentos de exames para minha mãe atendendo a todas as solicitações e recebi via e-mail a confirmação das datas e horários escolhidos.Todavia, depois de dias recebi que a AMIL, que é dona do Cristóvão da Gama, não validou o tolken. Ora se pedem os dados do plano da Amil no momento do agendamento porque não informam no mesmo instante se aceitam ou não o plano para a realização do procedimento. Perda de tempo, tecnologia pouco inteligente.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 12:49
Prezada, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco. Informamos que o seu caso está sendo devidamente acolhido e encontra-se em análise pelas áreas responsáveis.
Realizamos tentativas de contato por meio do telefone cadastrado, porém, até o momento, não tivemos sucesso. Dessa forma, encaminhamos ao seu e-mail o número de protocolo, bem como orientações e nossos canais oficiais de atendimento para facilitar a comunicação.
Reforçamos que seguiremos acompanhando o caso com a devida atenção e permaneceremos à disposição para prestar todo o suporte necessário. Havendo qualquer atualização, faremos novo contato para mantê-la devidamente informada.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria Corporativa | Rede Américas
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 13:19
Não consta nenhum registro de telefonema do grupo Cristóvão da Gama em meus telefones.