Hospital e Maternidade Christóvão da Gama

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/06/2026 às 14:52

ID: 250246511

Venho registrar minha insatisfação com o Hospital Cristóvão da Gama, unidade Santo André, pertencente à Rede Américas, em razão de uma cobrança que considero indevida e da completa falta de resolução do problema, mesmo após diversas tentativas de contato.

Em junho de 2024, fui atendido pelo Hospital Cristóvão da Gama utilizando meu convênio Porto Saúde (Porto Seguro Saúde), estando regularmente coberto pelo plano de saúde. Em nenhum momento, durante ou após o atendimento, fui informado pelo hospital ou pelo convênio sobre qualquer pendência financeira, glosa de procedimento ou valor a ser pago por mim.

Para minha surpresa, somente no final de abril de 2026 fui notificado pelo Serasa sobre a existência de uma cobrança vinculada ao meu CPF referente a esse atendimento realizado quase dois anos antes. Até então, nunca havia recebido qualquer cobrança, aviso, notificação, carta, e-mail, telefonema ou outro tipo de comunicação por parte do hospital ou da Rede Américas.

Ao tomar conhecimento da cobrança, entrei em contato com o Hospital Cristóvão da Gama para entender sua origem. Fui informado de que o convênio teria recusado a cobertura do procedimento. No entanto, essa informação jamais me foi comunicada na época dos fatos.

Diante disso, procurei a Porto Saúde, que analisou o caso e encaminhou uma tratativa formal à Rede Américas, esclarecendo que eventual cobrança relacionada ao atendimento deveria ser direcionada ao convênio e não ao beneficiário, conforme as regras contratuais existentes entre as partes.

Mesmo após essa manifestação do convênio, a Rede Américas não apresentou qualquer resposta efetiva, nem para a Porto Saúde nem para mim.

Outro ponto que causa estranheza é que, até o presente momento, não me foi apresentado qualquer documento, contrato, termo de responsabilidade ou autorização assinada por mim assumindo o pagamento particular do procedimento objeto da cobrança. Portanto, além de não ter sido previamente comunicado sobre qualquer suposta recusa de cobertura, também não recebi qualquer comprovação que justifique a transferência dessa responsabilidade financeira para mim.

Em busca de solução administrativa, abri uma reclamação junto à Ouvidoria da Rede Américas sob o protocolo n *****, em 29/04/2026. Desde então, tenho realizado contatos frequentes, praticamente semanais, solicitando uma posição e a regularização da situação. Contudo, a única resposta fornecida é que o caso está em análise pelo setor financeiro e que em algum momento haverá retorno.

Passado mais de um mês desde a abertura da manifestação, continuo sem solução, sem prazo concreto e, pior, com a cobrança permanecendo ativa junto ao Serasa, mesmo diante da contestação apresentada e da manifestação encaminhada pela própria operadora de saúde.

Considero inadmissível que:

* Uma cobrança supostamente originada em 2024 seja apresentada apenas em 2026;
* Não tenha havido qualquer comunicação prévia por parte do hospital antes da inclusão da cobrança no Serasa;
* O consumidor seja surpreendido por uma cobrança quase dois anos após o atendimento;
* Não tenha sido apresentado qualquer documento que demonstre minha responsabilidade direta pelo pagamento do valor cobrado;
* A Ouvidoria da Rede Américas permaneça sem apresentar solução após mais de um mês de acompanhamento;
* A empresa ignore a manifestação encaminhada pela operadora de saúde responsável pelo atendimento.

Solicito a imediata revisão da cobrança, a retirada do apontamento de dívida junto ao Serasa até a conclusão da análise do caso e uma resposta definitiva sobre a responsabilidade pelo valor cobrado.

Solicito ainda que a empresa apresente formalmente toda a documentação que fundamenta a cobrança realizada, incluindo eventual negativa de cobertura, contratos, termos de responsabilidade ou qualquer outro documento que demonstre a origem da dívida e a legitimidade da cobrança direcionada ao meu CPF.

Caso não haja solução administrativa em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário para resguardar meus direitos.