Demora na entrega de prontuário médico e falha na comunicação com o hospital e ouvidoria
Não resolvido
Mauá - SP
30/06/2026 às 20:57
ID: 252750037
Em 30/10/2025 solicitei através de formulário próprio do Hospital o meu prontuário do Neurocirugião e do Ortopedista, recebi uma resposta que em 20 dias úteis receberia, porem até hoje 30/06/2026 não recebi nada. Já cobrei várias vezes por e-mail, já fui pessoalmente no hospital e falei com o responsável (que não está mais na área), já reclamei duas vezes na OUVIDORIA e não obtive resposta em nenhuma das vezes, não sei para que o hospital tem ouvidoria, cada hora falam uma coisa, agora a pessoa responsável me disse que não sabe de nada e teria que começar tudo de novo e teria que enviar novamente o formulário senão não iria me atender (já enviado novamente) e até agora nada. Segundo informação do advogado o Hospital tem que guardar os documentos por 20 anos, será que jogaram fora?
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 11:18
Prezada, bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.
Informamos que realizamos tentativas de contato telefônico, porém, até o momento, não obtivemos sucesso. Adicionalmente, encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado na plataforma Reclame Aqui, a fim de facilitar a comunicação.
Seu caso já foi direcionado para análise das áreas responsáveis e está sendo acompanhado com a devida atenção.
Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato para mantê-la devidamente informada.
Caso prefira, você também pode falar conosco por meio dos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Telefone: 4020-0013 (atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, exceto feriados)
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ouvidoria Corporativa | Rede América
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 15:44
Não tem registro de tentativa de contato em meu celular, pois é o único meio de falar comigo. Cada hora é uma desculpa do setor 8 meses acho que já deu tempo de sobra de localização, pois tenho um e-mail de vocês dizendo que em 20 dias úteis teria os documentos, já se passaram 8 meses.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 15:30
A empresa não quer resolver o problema, não entraram em contato.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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