Impossibilidade de agendamento de consulta de retorno em hospital, prejudicando tratamento médico.

Em réplica
São Paulo - SP
03/06/2026 às 16:31
ID: 250468349
Gostaria de deixar registrado a total falta de respeito deste hospital, unidade Santo André, sou paciente há anos e para minha infelicidade estou tentando passar em consulta de retorno desde março e simplesmente não consigo.
Passei em consulta dia 28/02, o médico pediu alguns exames, que fiz em na primeira quinzena de março, meu retorno foi agendado para 28/03, dois dias antes recebo uma ligação cancelando minha consulta, remarquei para 25/04, primeira data disponível, chegando no dia fui até a unidade e fui informado que minha consulta foi cancelada novamente, resolvi remarcar mais uma vez para dia 08/06, próxima segunda, e para minha surpresa, acabo de receber uma ligação cancelando minha consulta.
Absurdo isso, tomo medicamentos que precisam de receita médica e não consigo comprar, pois não consigo passar em consulta e pegar uma nova receita.
Preciso seguir meu tratamento, que provavelmente envolverá uma cirurgia e não consigo.
Falta de respeito, comprometimento, alegam que o médico é quem solicita o cancelamento da agenda.
O fato é que desde que troquei de médico, venho sendo tratado com está faltando de respeito, o médico que passava saiu deste local, agora entendi pq ele decidiu se demitir. Deve ter se cansado desta falta de respeito com os pacientes.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 11:30
Prezado, bom dia!
Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de agradecer a disponibilidade em nos atender na data de 11/06/2026, oportunidade no qual orientamos acerca das tratativas que serão realizadas junto às áreas
envolvidas. Tão logo haja retorno, voltaremos a lhe posicionar.
Neste ínterim, caso seja necessário entrar em contato com a Ouvidoria, estaremos à disposição nos canais encaminhados em seu e-mail.
Atenciosamente,
Ouvidoria Corporativa | Rede Américas
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 12:01
Infelizmente nada foi resolvido, recebi um contato dizendo que haverá uma sinalização para a área responsável.
Solução??? Até agora nada.