Hospital e Maternidade Christóvão da Gama

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

22/07/2026 às 16:16

ID: 254581213

Reclamação sobre atendimento e organização hospitalar

À Direção do Hospital e Maternidade Cristóvão da Gama.

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação e registrar reclamação formal referente ao atendimento prestado ao meu esposo nas datas de 16, 17, 18 e 22 de julho de 2026.No dia 16/07/2026, meu esposo deu entrada no pronto-socorro por volta das 12h30/13h com fortes dores abdominais decorrentes de crise de cálculo renal. Foi encaminhado diretamente para observação, onde permaneceu em sofrimento intenso, sem que lhe fosse disponibilizada uma maca de imediato, mesmo diante de gemidos e choro de dor. Somente às 15h realizou tomografia, retornando à observação para aguardar liberação de leito para internação.Durante esse processo, não recebi instruções adequadas quanto ao procedimento de acompanhante (etiqueta de identificação). Às 18h, ao questionar na recepção sobre a demora na internação, fui informada de que o convênio ainda não havia liberado. Contudo, após minha reclamação, disseram que a liberação já estava disponível, o que evidencia falha de conferência e comunicação interna.No dia 17/07/2026, a cirurgia estava marcada para as 14h. Somente nesse dia, no período da tarde, me solicitaram a etiqueta de acompanhante. Permaneci com ele, mas em nenhum momento houve controle adequado de entrada e saída. Após a cirurgia, fui informada de que seria chamada para conversar com o médico, o que não ocorreu. Precisei eu mesma me dirigir ao centro cirúrgico para obter informações.No dia 18/07/2026, após nova noite de internação, a alta foi liberada apenas após o almoço, com orientação de retorno em consulta no dia 20/07 e nova cirurgia de implosão marcada para o dia 22/07.No dia 22/07/2026, comparecemos ao hospital às 13h para internação. O convênio havia liberado, mas novamente não havia leito disponível. Meu esposo foi encaminhado diretamente da recepção ao centro cirúrgico, sem internação prévia. Fui impedida de acompanhá-lo até o centro cirúrgico e orientada a aguardar na recepção, sem informações claras ou suporte adequado.Diante de todos esses episódios, registro que:Houve falta de organização e informações desencontradas;O hospital demonstrou deficiência estrutural no processo de internação e acompanhamento;Os profissionais envolvidos apresentaram falta de preparo e treinamento insuficiente para lidar com pacientes e acompanhantes em situações delicadas;O atendimento foi desrespeitoso e ineficiente, gerando grande desgaste emocional e insegurança.Tendo sido paciente desta maternidade anteriormente, onde tive boas experiências, lamento profundamente constatar a queda na qualidade do atendimento. Hoje, infelizmente, considero o Hospital Cristóvão da Gama um ambiente com péssima estrutura de informação, má organização e atendimento insatisfatório.Solicito providências imediatas para que situações como esta não se repitam, bem como uma resposta formal desta instituição sobre as falhas relatadas.
Atenciosamente,
Bruna A.