Atendimento péssimo

Olá, Marcelo, boa tarde.

Lamentamos profundamente pela experiência relatada e pelo transtorno causado pelo tempo de espera. No Hospital Galileo, temos como compromisso inabalável o cuidado humanizado e colocamos a saúde e o bem-estar dos nossos pacientes sempre em primeiro lugar.

Compreendemos a sua indignação. A troca de turno é um processo necessário, mas deve ocorrer de forma ágil e planejada, sem jamais interromper ou paralisar os atendimentos por tanto tempo. O cenário descrito por você destoa completamente das nossas diretrizes.

Asseguramos que o departamento responsável já foi notificado para analisar rigorosamente o processo de plantão dessa data. Este caso está sob o respaldo e o olhar atento da nossa diretoria, que acompanha de perto a reorganização dos fluxos para garantir a continuidade da assistência sem impactos aos pacientes.

Para que possamos aprofundar e reforçar ainda mais a apuração, pedimos a gentileza de encaminhar a data, o horário aproximado e o seu nome completo para o e-mail *******. Ressaltamos que todas as informações compartilhadas serão tratadas com total sigilo, em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Permanecemos à sua disposição.

Atenciosamente,
Diretoria e Equipe de Atendimento ao Cliente Hospital Galileo