Atendimento precário no ambulatório de especialidades resultou na impossibilidade de realizar exame particular.

Olá, Andrea, boa tarde.
Lamentamos profundamente pela experiência relatada e pelo desconforto enfrentado em nosso ambulatório de especialidades. No Hospital Galileo, temos como compromisso inabalável o cuidado humanizado e colocamos a saúde e o bem-estar dos nossos pacientes sempre em primeiro lugar, o que inclui um atendimento acolhedor desde o primeiro contato na recepção.

Compreendemos a sua insatisfação. A postura descrita por você destoa completamente dos valores de empatia, educação e prestatividade que exigimos de nossas equipes de atendimento.

Asseguramos que o departamento responsável já foi notificado para analisar rigorosamente a conduta dos profissionais envolvidos nesta data. Este caso está sob o respaldo e o olhar atento da nossa diretoria, que acompanha de perto os treinamentos e as melhorias necessárias para garantir que situações de pouco caso não se repitam.

Para que possamos aprofundar e reforçar ainda mais a apuração interna, pedimos a gentileza de encaminhar a data, o horário aproximado e o seu nome completo para o e-mail [email protected]. Ressaltamos que todas as informações compartilhadas serão tratadas com total sigilo, em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Permanecemos à sua total disposição.

Atenciosamente,
Diretoria e Equipe de Atendimento ao Cliente Hospital Galileo

Nunca voltaria pra ser atendida e fazer exames num lugar assim.