Demora no atendimento de urgência em hospital, resultando em busca de atendimento em outra localidade.
Respondida
Valinhos - SP
02/07/2026 às 17:37
ID: 252942343
Cheguei ao Hospital Galileu com falta de ar e dor no peito . Passei no pré atendimento e fiquei largada aguardando do meio dia até 14:30 horas sem atendimento. Se com convênio médico e no hospital que atende a cidade com o melhor poder aquisitivo do Brasil eu passei por algo assim...
Para que a quantidade de faculdades de medicina e os médicos formando? O pessoal da Administração e Diretoria dos hospitais precisa entender que mesmo com casos de extrema urgência, então contratação e organização de médicos para atender outros casos que não de [Editado pelo Reclame Aqui] eminente são vidas também.
Eu tive que ir embora para ser atendida no ambulatório do meu convênio em Campinas e sendo que eu considerava o Hospital bom. Nunca mais irei voltar e recomendo que a população não frequente um local assim.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 12:34
Olá, Milena, boa tarde.
Inicialmente, lamentamos profundamente pela experiência relatada por você e pelo desconforto enfrentado durante sua permanência em nossa unidade. No Hospital Galileo, temos como compromisso inabalável o cuidado humanizado e colocamos a saúde e o bem-estar dos nossos pacientes sempre em primeiro lugar. Relatos como o seu recebem nossa total atenção, pois não refletem o padrão de acolhimento e agilidade que buscamos oferecer todos os dias.
Compreendemos perfeitamente a sua indignação e o seu questionamento sobre o fluxo de atendimento e o tempo de espera na recepção do Pronto-Socorro após o pré-atendimento. Sintomas como dor no peito e falta de ar exigem atenção prioritária e uma gestão ágil do fluxo médico, e o cenário descrito por você destoa completamente dos nossos objetivos assistenciais e operacionais.
Gostaríamos de assegurar que o departamento responsável pelo ocorrido já foi notificado para que toda a dinâmica de atendimento e o dimensionamento da equipe no período citado sejam rigorosamente analisados. Este caso está sob o respaldo e o olhar atento da nossa diretoria, que acompanha de perto o planejamento de contratações e as melhorias necessárias na organização do fluxo de atendimento.
Ficamos aliviados em saber que, apesar do transtorno, você pôde receber a assistência necessária no ambulatório. Para que possamos aprofundar e reforçar ainda mais a apuração do ocorrido e identificar os gargalos dessa data, pedimos a gentileza de encaminhar o relato completo da situação, contendo a data, o horário aproximado e o seu nome completo, para o e-mail [email protected]. Ressaltamos que todas as informações compartilhadas serão tratadas com total sigilo, em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Permanecemos à sua total disposição para dar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Diretoria e Equipe de Atendimento ao Cliente Hospital Galileo