Exame de densitometria óssea não realizado.

Olá, Christiane, boa tarde.
Inicialmente, lamentamos profundamente pela experiência relatada e pelo transtorno causado em relação ao agendamento e liberação do seu exame. No Hospital Galileo, temos como compromisso inabalável o cuidado humanizado e colocamos a saúde e o bem-estar dos nossos pacientes sempre em primeiro lugar, buscando sempre oferecer uma jornada clara, acolhedora e resolutiva.

Compreendemos perfeitamente a sua frustração. Entendemos que falhas na comunicação prévia sobre a necessidade de autorizações de convênios geram contratempos desgastantes, e a falta de proatividade no suporte para solucionar o problema no momento do atendimento destoa do padrão de acolhimento que buscamos praticar todos os dias.

Gostaríamos de assegurar que o departamento responsável pelo ocorrido já foi notificado para que os fluxos de orientação no agendamento e as condutas de suporte na recepção sejam rigorosamente analisados. Este caso está sob o respaldo e o olhar atento da nossa diretoria, que acompanha de perto as melhorias nos processos de comunicação e atendimento para evitar que situações como essa se repitam.

Para que possamos aprofundar e reforçar ainda mais a apuração do ocorrido, pedimos a gentileza de encaminhar o relato completo da situação, contendo a data, o horário aproximado e o seu nome completo, para o e-mail [email protected]. Ressaltamos que todas as informações compartilhadas serão tratadas com total sigilo, em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Permanecemos à sua total disposição para dar o suporte necessário.

Atenciosamente,
Diretoria e Equipe de Atendimento ao Cliente Hospital Galileo