Negligência e falta de assistência no Hospital Galileu (Valinhos) durante pós-operatório
Não resolvido
Campinas - SP
03/02/2026 às 22:53
ID: 239701909
Minha mãe, *****, está internada no Hospital Galileu (Valinhos) após cirurgia bariátrica realizada em 14/01/2026 e uma cirurgia emergencial em 30/01/2026 devido a complicações.
Na noite de 03/02/2026, durante o plantão noturno, houve grave negligência no atendimento por parte da enfermeira Cida, que se ausentou repetidamente do quarto, deixando de prestar assistência básica. Eu e meu padrasto tivemos que dar banho na paciente e arrumar a cama, por ausência da equipe.
Ao solicitar troca de curativo, a paciente ficou exposta por cerca de 40 minutos, mesmo após acionarmos diversas vezes o botão de emergência e irmos pessoalmente à enfermagem. A justificativa foi falta de material, sem qualquer alternativa ou suporte. Durante esse período, a paciente gritou por ajuda e não foi atendida.
Ao relatar o ocorrido à enfermeira chefe *****, não houve acolhimento, solução ou pedido de desculpas, apenas postura inadequada e desrespeitosa.
O ocorrido se deu aproximadamente entre 20h40 e 21h42, e pode ser confirmado por câmeras de segurança do hospital.
Registro esta reclamação por negligência, falta de assistência e descaso com paciente em pós-operatório, aguardando posicionamento formal e providências do hospital.
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 08:05
Olá, Bianca.
Agradecemos o seu relato detalhado e lamentamos profundamente pela experiência negativa vivenciada por você e por sua mãe, a Sra. Fabiana, durante o período de internação mencionado.
Ressaltamos que os fatos descritos não condizem com a política do Hospital Galileo. Nossa instituição sempre zela pelo bom atendimento, segurança e atenção à saúde de todos os pacientes, e trabalhamos continuamente para que a assistência de enfermagem e o acolhimento das lideranças reflitam esses valores.
Diante da gravidade dos pontos levantados incluindo a conduta dos profissionais citados e a questão dos insumos informamos que os dados fornecidos serão essenciais para a nossa averiguação interna. Pedimos que, por gentileza, nos envie todo o relato do ocorrido com os dados da paciente também para o e-mail [email protected], para que possamos oficializar o protocolo e verificar junto aos departamentos responsáveis o ocorrido, incluindo a análise dos registros de atendimento.
Nosso compromisso é com a transparência e com a segurança de nossos pacientes, e medidas internas serão tomadas para garantir a qualidade dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) Hospital Galileo
Consideração final do consumidor
14/03/2026 às 09:26
O hospital disse que entraria em contato mas não entraram. Não sei que medidas tomaram, ou se tomaram. O atendimento foi desumano e eu não recomendaria para ninguém! Ou eles mudam os funcionários incompetentes ou quem vai ficar com fama de incompetência é o próprio hospital.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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