Pronto-Socorro Hospital Galileo: Paciente Debilitado Espera 8 Horas para Triagem e Corre Risco de [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
Campinas - SP
04/07/2026 às 08:00
ID: 253064971
Meu irmão foi, acompanhado, ao Pronto-Socorro do Hospital Galileo, passando muito mal, debilitado, com dificuldade até pra ficar sentado, febre, ânsia, muita fraqueza e tontura. Esperou por 8 horas. Sei que tinham pessoas pra ser atendidas também, nao é questão de querer '"furar fila", mas ele já não aguentava mais esperar, foi informado à recepção a condição dele e, mesmo assim, foi dito que ele teria que esperar a fila para fazer a triagem; ou seja, ele teria que ficar na mesma situação debilitada, aguardando a fila de espera para ter sua avaliação de risco. Ele foi piorando enquanto esperava. Precisava ser avaliado, ele estava muito mal. Isso corresponde ao funcionamento esperado de um pronto-socorro? Um paciente que aparenta estar muito debilitado não deveria ficar sem qualquer avaliação apenas porque ainda não chegou sua vez na fila da triagem. Não poderia ser chamado um enfermeiro responsável pela avaliação de risco? Com muito esforço, ele foi levado a outro Pronto-Socorro, onde foi atendido e constatado que ele estava com o sódio muito baixo e a frequência cardíaca reduzida. Assim, imediatamente, foi colocado numa maca pra ser avaliado clinicamente. Ele correu risco de [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 12:29
Olá, Adriana, boa tarde!
Inicialmente, lamentamos profundamente pela experiência relatada por você e pelo sofrimento pelo qual seu irmão passou. No Hospital Galileo, temos como compromisso inabalável o cuidado humanizado e colocamos a saúde e o bem-estar dos nossos pacientes sempre em primeiro lugar. Relatos como o seu recebem nossa total atenção, pois não refletem o padrão de acolhimento que buscamos oferecer todos os dias.
Compreendemos perfeitamente a sua preocupação e o seu questionamento sobre o fluxo de atendimento. Em um Pronto-Socorro, a triagem e a avaliação de risco são fundamentais para identificar e priorizar os casos mais críticos, e o tempo de espera relatado por você destoa do nosso objetivo de assistência ágil e segura.
Gostaríamos de assegurar que o departamento responsável pelo ocorrido já foi notificado para que toda a conduta e os processos descritos sejam rigorosamente analisados. Este caso está sob o respaldo e o olhar atento da nossa diretoria, que acompanha de perto as melhorias necessárias para que situações como essa não se repitam.
Ficamos aliviados em saber que, apesar do enorme susto, seu irmão recebeu o atendimento clínico necessário e o diagnóstico adequado. Para que possamos aprofundar e reforçar ainda mais a apuração do ocorrido, pedimos a gentileza de encaminhar o relato completo de toda a situação, contendo a data, o horário e o nome completo do paciente, para o e-mail [email protected]. Ressaltamos que todas as informações compartilhadas serão tratadas com total sigilo, em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Permanecemos à sua total disposição para dar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Diretoria e Equipe de Atendimento ao Cliente Hospital Galileo
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 08:50
Não vou relatar data, horário e repetir tudo de novo. Fica a minha reclamação que já é uma indicação para análise e gerenciamento do hospital. Não voltaremos a procurar atendimento neste hospital.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 08:52
Não voltaremos a buscar atendimento neste hospital.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3