Atendimento da recepção do Hospital Imada em Presidente Prudente deixou a desejar

Prezado Sr. Jos<0xC3><0xA9> Ricardo,

Agradecemos por compartilhar sua experi<0xC3><0xAA>ncia de forma detalhada. Lamentamos sinceramente a percep<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o de falta de acolhimento durante o atendimento, pois n<0xC3><0xA3>o reflete o padr<0xC3><0xA3>o de qualidade e aten<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o que buscamos oferecer aos nossos pacientes, especialmente em situa<0xC3><0xA7><0xC3><0xB5>es de preocupa<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o com a sa<0xC3><0xBA>de de familiares.

Refor<0xC3><0xA7>amos que compreendemos sua insatisfa<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o quanto <0xC3><0xA0> postura relatada na recep<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o. Situa<0xC3><0xA7><0xC3><0xB5>es envolvendo comunica<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o, aten<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o e acolhimento s<0xC3><0xA3>o tratadas com seriedade por nossa equipe, e os apontamentos foram compartilhados com a equipe para orienta<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o e refor<0xC3><0xA7>o das boas pr<0xC3><0xA1>ticas de atendimento.

Ap<0xC3><0xB3>s a sua manifesta<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o, nossa equipe de SAC entrou em contato por telefone para acolh<0xC3><0xAA>-lo e registrar suas observa<0xC3><0xA7><0xC3><0xB5>es, refor<0xC3><0xA7>ando nosso compromisso em ouvir e dar retorno aos pacientes e familiares.

Em rela<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o ao fluxo assistencial, esclarecemos que nossa unidade segue o protocolo de classifica<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o de risco, no qual todos os pacientes passam por triagem para defini<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o da prioridade cl<0xC3><0xAD>nica. A classifica<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o <0xC3><0xA9> baseada em crit<0xC3><0xA9>rios t<0xC3><0xA9>cnicos, com foco na seguran<0xC3><0xA7>a do paciente, garantindo que os casos mais graves sejam priorizados sem preju<0xC3><0xAD>zo aos demais atendimentos.

Mesmo diante da classifica<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o de risco, refor<0xC3><0xA7>amos a import<0xC3><0xA2>ncia da agilidade e aten<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o no atendimento, e orientamos nossa equipe a agir com rapidez e acolhimento em todas as situa<0xC3><0xA7><0xC3><0xB5>es de urg<0xC3><0x4A>ncia, buscando sempre oferecer assist<0xC3><0x4A>ncia de forma eficiente e humanizada.

Permanecemos <0xC3><0xA0> disposi<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com um atendimento seguro, humanizado e de qualidade.

Atenciosamente,
Servi<0xC3><0xA7>o de Atendimento ao Cliente - Hospital Iamada