Não fornecimento de histórico cirúrgico
Resolvido
Curitiba - PR
17/06/2025 às 15:08
ID: 219896841
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde o dia 28 de maio solicitei meu historico sobre um procedimento cirurgico realizado no hospital e não me fornecem estou a dias cobrando uma posição porque estava com uma cirurgia marcada para o dia 17/06 garantiram que iriam me repassar até a data mais não repassaram estou tentando contato ninguem me retorna tive que cancelar minha cirurgia por falta de responsabilidade do hospital.
O historico é um direto meu de haver.
Aguardo uma solução
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Resposta da empresa
03/07/2025 às 15:10
Prezada Carolina,
Lamentamos profundamente os transtornos relatados em relação à solicitação do seu histórico cirúrgico. Entendemos a importância desse documento e reconhecemos que a situação gerou impacto direto em um momento sensível de sua saúde.
De fato, o histórico médico é um direito do paciente, e concordamos que ele deve ser disponibilizado de forma clara e dentro de um prazo razoável. Pedimos desculpas pela ausência de retorno e pelo atraso no fornecimento do documento, que não condizem com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Estamos apurando internamente os motivos da falha no processo e reforçando os procedimentos com as equipes responsáveis para evitar que casos semelhantes se repitam.
Reiteramos nossas desculpas e colocamo-nos inteiramente à disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
HOSPITAL IAMADA
Consideração final do consumidor
04/07/2025 às 11:03
Demora com o retorno mas problema solucionado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5