Reclamação
Respondida
Presidente Prudente - SP
19/03/2025 às 19:43
ID: 212601153
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho sempre nesse hospital, porque é o mais próximo da minha casa
Sempre demora MUITO, tendo muita gente para ser atendida, ou não
Esse ano já vim aqui várias vezes acompanhar minha tia que estava com dengue e sempre demorou MUITO
Quando está lotado a gente entende, mas quando está vazio, não tem como entender.
Funcionários ficam conversando entre si, várias vezes e demoram muito para chamar o próximo paciente
Fora que alguns funcionários são super mal educados, entendo que algumas pessoas vem só para tirar vantagem de atestado, mas quem realmente está doente não deve pagar pelo erro dos outros!
Falta de organização imensa.
Um dia eu vim e estava MUITO cheio, e alguns pacientes iam reclamar, e as moças que estavam na recepção e enfermeiros davam risada entre si, jogando o problema um para o outro. Também não acho que essa seja atitude de ter em um momento desse!
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Resposta da empresa
24/03/2025 às 12:44
Prezada Sra. Luana. Boa trade.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente pelos inconvenientes enfrentados durante seu atendimento.
Pedimos desculpas pela situação relatada, que não condiz com os padrões de atendimento e cuidado que buscamos oferecer.
Ressaltamos que o serviço de Pronto Atendimento recebe pacientes de demanda espontânea tanto para consultas, bem como pacientes em casos de urgência/emergência trazendo ao atendimento uma complexidade maior, por isso no momento da triagem é realizada classificação de riscos para priorizar pacientes graves e em deterioração clínica, otimizando os processos para diminuir o tempo de espera. No caso em questão o atendimento está contemplado dentro da classificação realizada, e que trabalhamos com monitoramento do tempo de desfecho de diagnóstico que foi cumprido.
Esclarecemos que ocorre em alguns momentos entre os profissionais a transferência de equipe assistencial e transição do cuidado, fazendo com que essa troca de informações gere uma comunicação necessária e importante para seguimento da assistência.
Informamos que sua manifestação foi encaminhada aos responsáveis que tomarão as medidas necessárias para avaliar e corrigir também qualquer comportamento inadequado dos colaboradores em questão.
Estamos comprometidos em garantir que todos os nossos pacientes e seus familiares recebam atendimento respeitoso e de qualidade. Sua contribuição é essencial para melhorarmos continuamente nossos serviços.
Reiteramos nossos agradecimentos pela compreensão.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Hospital e Maternidade Presidente Prudente