Demora Excessiva e Atendimento Desumano no Pronto Socorro do Hospital Ipiranga de Arujá para Bebê com Suspeita de Influenza
Respondida
Poá - SP
08/04/2026 às 17:35
ID: 245531559
No dia 05 de abril , levei minha bebê de 4 meses para o pronto socorro do hospital Ipiranga de Aruja, era o início do plantão noturno. Com 38 graus de febre e suspeita de INFLUENZA.
A doutora não receitou nenhuma medicação para controlar a febre da minha filha, eu precisei pedir para o enfermeiro da triagem que foi o único profissional que nos atendeu humanamente que ele mesmo saiu da triagem para pedir para outra médica receitar o paracetamol e ele mesmo medicou a minha filha, enquanto na enfermaria possuía 2 técnicas totalmente lentas que ficavam andando pelo hospital enquanto muitas crianças ficaram aguardando medicação.
O hospital não estava tão cheio, e a demora no atendimento foi enorme.
Precisei aguardar quase 3 horas para a minha filha fazer o teste de influenza e COVID na recepção, sendo que nessas 3 horas minha filha estava espalhando o vírus para todas as outras criancas que estavam láO qual deu positivo a influenza .
Quando fui até a recepção me informar sobre o tempo para ela ser chamada para realizar o exame a atendente ficou virando o olho na minha frente , dizendo tem que esperar, tem que esperar e virava os olhos!!! Na minha frente !!!
O atendimento foi horrível! Pessoas completamente incompententes e desumanas
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 15:43
Olá Natalia!
Conforme contato realizado por telefone, ouvimos atentamente o seu manifesto e pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido.
Seu relato foi encaminhado ao hospital para apuração da conduta dos colaboradores envolvidos e para verificação dos motivos da demora no atendimento.
Lamentamos profundamente o ocorrido. Nosso compromisso é tratar esse assunto com a seriedade que ele merece.
Pedimos novamente desculpas pelo transtorno e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, pois seu feedback é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Atenciosamente
Atendimento Rede Total Care